Вопросы и ответы
Мы постоянно получаем ваши вопросы и стараемся быстро отвечать на них. Многие вопросы повторяются, поэтому мы решили собрать их на этой странице и сгруппировать по темам:
— интернет-магазин (вопросы по доставке, оплате книг и изменение заказа),
— общие вопросы про издательство,
— про электронные книги (о форматах книг, приложениях для чтения, как загрузить книгу на электронное устройство).
Вы всегда можете написать нам на [email protected] или позвонить по телефону
Об интернет-магазине
Как зарегистрироваться на сайте?
Для этого необходимо отправить на свой адрес электронной почты ссылку для подтверждения с сайта. Вам предложат сделать это при попытке положить книгу в корзину или оплатить электронную версию книги — такие действия возможны только после авторизации, чтобы привязать покупку к вашему аккаунту.
Как заказать бумажные книги?
Если Вы хотите приобрести книги на меньшую сумму, это по-прежнему можно сделать на сайтах наших партнеров — Лабиринт или Ozon.ru. Ссылки на партнеров указаны на странице книг, рядом с блоком оплаты.
Можно ли оплатить книги картой?
Вы можете оплатить картой бумажные, электронные, аудиокниги. Оплата картой при получении курьером возможна, но уточните это отдельно у нашей службы поддержки. Для этого напишите на [email protected].
Не могу оплатить покупку. Что делать?
Трудности при оплате можно решить несколькими путями. Пожалуйста, попробуйте воспользоваться одним из следующих вариантов:
- (и наиболее действенный). Выйдите из своей учетной записи на сайте (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/my/ — «Выход») и повторно авторизуйтесь (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/my/ — «Мы вас не узнали»: ввести электронную почту — отправить ссылку — проверить электронный ящик и перейти по ссылке из письма). Еще раз попробуйте произвести оплату, но в этот раз выберите способ «Через Payonline», далее — «Оплатить банковской картой».
- Воспользуйтесь другим браузером. По статистике, стабильнее работают Safari, Chrome, Firefox.
- Обновите страницу.
- Закройте лишние вкладки с нашим сайтом.
- Перезапустите (закройте и заново откройте) браузер.
- Если ваша карта сохранена на сайте («привязана»), попробуйте ее удалить и ввести данные заново.
Если затруднения сохранятся, пожалуйста, сделайте скриншот всего экрана (также в тексте укажите его разрешение) в момент возникновения ошибки и направьте его нам на [email protected]. Мы свяжемся с нашими техническими специалистами и обязательно найдем решение.
Как перенести книги в другой аккаунт?
Заменить адрес электронной почты в аккаунте нельзя, но мы можем предложить такой вариант: вы зарегистрируете новый аккаунт на сайте (просто авторизуйтесь в нем) и пришлете его адрес на [email protected]. Также укажите в письме адрес вашего текущего аккаунта и попросите перенести покупки из него в новый. Если хотите, чтобы старый аккаунт был заблокирован, напишите об этом.
Могу ли я получить товарный чек при заказе бумажных книг?
Да. В каждый заказ мы вкладываем товарный чек с печатью. Так что об этом можете не волноваться.
Зачем нужен вишлист?
В вишлист можно отложить книги, которые вам интересны, но пока вы не собираетесь их покупать, и книги, появления которых вы ожидаете. Если вы затем решите приобрести выбранную книгу, ее не придется искать, можно добавить в корзину сразу из вишлиста.
Можно ли вернуть книги без брака?
Мы не приветствуем возврат книг без брака, так как считаем, что книга, которую вы покупаете, должна быть обязательно новой. По закону книги включены в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Иногда мы идем навстречу и принимаем или меняем книгу на другую для читателей из Москвы, так как двойная отправка книг в другие города делает весь заказ нерентабельным. Возможно, вы найдете, кому подарить книги, или передумаете и оставите их себе.
Для осуществления возврата или обмена книги необходимо направить соответствующее обращение в Службу клиентской поддержки по адресу su[email protected]. Рассмотрение заявления производится в течение 7 календарных дней с момента его получения.
Как понять, считается ли моя книга бракованной?
Браком принято считать:
— перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
— зеркальное расположение текста или иллюстраций;
— некомплектность и непоследовательность элементов блока;
— незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
— непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
— склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
— срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
— текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
— неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
— дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.
Скрытым производственным дефектом является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.
Мы не рассматриваем и не принимаем претензии, связанные с книгой, имеющей следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные повреждения были выявлены после передачи книги покупателю.
Как поменять поврежденную или бракованную книгу?
Очень жаль, что при покупке вам достался бракованный экземпляр книги.
К сожалению, книгопечатный процесс, как и любой производственный, не может избежать минимального процента брака.
Напишите, пожалуйста, об этом письмо на [email protected] в течение 20 дней после получения книги и приложите к письму фотографии брака и страницы с выходными данными книги (обязательно — это нужно, чтобы проинформировать типографию). Мы заменим вам книгу бесплатно, включая доставку.
Отличие дизайна и оформления книги от заявленного на сайте не влияет на ее качество и не является браком. Узнать больше в длинном юридическом тексте.
Я купил на сайте электронную книгу. Как мне ее скачать?
Ваши электронные книги доступны в личном кабинете. Или вы можете скачать файлы со страницы самой книги. Перед скачиванием необходимо авторизоваться на сайте. Для этого пройдите по ссылке, укажите адрес электронной почты, которым пользовались на сайте ранее, и нажмите «получить ссылку». Затем нужно пройти по полученной по почте ссылке и авторизация будет завершена. Если вы не нажимаете кнопку «Выйти», то сайт вас запомнит и авторизация при следующем посещении не потребуется.
Электронные и аудиокниги, которые вы когда-либо приобретали в нашем интернет-магазине или получали в подарок в рассылке, остаются доступными для скачивания в вашем личном кабинете. Необходимо только пройти авторизацию на сайте с того устройства, на которое вы планируете загружать их.
Для этого:
- Перейдите по ссылке http://www.mann-ivanov-ferber.ru/my/.
- Если вы увидите надпись «Мы вас не узнали», введите свою электронную почту и нажмите «Получить ссылку». Такой надписи нет, и вы видите перечень приобретенных вами книг, свой e-mail, надпись «Выйти»? Значит, вы уже авторизованы.
- Проверьте указанную ранее в форме электронную почту, на нее придет письмо «Ссылка для авторизации на сайте МИФа» (иногда оно по ошибке попадает в папку «Спам»). Откройте его и кликните по ссылке «Зайти на личную страницу».
- Авторизация завершена.
Чтобы не сталкиваться с проблемой авторизации впоследствии, вы можете не нажимать кнопку «Выйти», тогда по возвращении сайт будет помнить вас. Эта рекомендация не касается компьютеров, которые находятся в совместном пользовании.
Не работает ссылка на скачивание книги. Что делать?
Дело в том, что срок «жизни» ссылок на скачивание тех или иных книг, как правило, ограничен в целях безопасности. Чтобы ссылка на скачивание работала, нужно авторизоваться на нашем сайте. Для этого пройдите, пожалуйста, по ссылке и укажите электронную почту, которой пользовались на сайте ранее, отправьте на нее ссылку для подтверждения. Затем пройдите по ней и авторизация будет завершена.
Чтобы не сталкиваться с проблемой авторизации впоследствии, вы можете не нажимать кнопку «Выйти», тогда по возвращении сайт будет помнить вас. Эта рекомендация не касается компьютеров, которые находятся в совместном пользовании.
Почему я не могу купить ваши книги в приложении iBooks?
Компания iBooks ещё не вышла на российский рынок. Например, в США и некоторых странах Европы вы можете купить наши книги через iBooks, но если при регистрации вашего Apple ID вы указали Россию в качестве страны проживания, то такой возможности нет.
Хочу купить подарочный сертификат.
МИФ запустил свои подарочные карты. Электронная подарочная карта МИФа — чудесный избавитель от мук выбора. Ее можно подарить другу, коллеге, соседу, любимому человеку и даже тому, с кем вы почти не знакомы, но очень хотите стать ближе. И адресат точно выберет то, что ему по душе. Пока можно купить только карты номиналом 1500, 2000, 3000 и 5000 рублей. Но мы собираемся выпускать карты с другим номиналом. Следите за новостями ;-)
Мы рекомендуем также воспользоваться нашим сервисом «Подарок другу», который позволяет дарить электронные книги.
Как применяется скидка по программе лояльности?
Дело в том, что ваша личная скидка по накопительной системе «Книжная эволюция» применяется автоматически, дополнительно ничего вводить не нужно. Вы можете увидеть детализацию по примененной скидке на странице каждой книги. Под ценой на книгу отображается строка «Экономия ...», если нажать на сумме, в скобках появится пояснение.
О доставке книг
Доставляете ли вы книги за рубеж?
Самостоятельно мы производим доставку только по городам России, так как доставка за рубеж нашими силами была бы слишком дорогой для клиентов.
Вы можете приобрести наши книги в электронном виде на нашем сайте или в интернет-магазине нашего партнера Ozon.ru. Они доставляют книги по всему миру.
Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?
Можно. Но это может повлиять на дату доставки. Если изменение адреса происходит в день доставки, то она переносится на следующий рабочий день. Дело в том, что распределение заказов по курьерам в курьерской службе происходит накануне доставки и у каждого курьера ограниченный район, по которому он может доставлять заказы. Если вы измените адрес, то курьер должен будет выйти за пределы этого района, а значит, не успеет доставить другой заказ.
Как изменить адрес доставки после оформления заказа?
Чтобы изменить адрес доставки, позвоните по номеру
Можно ли изменить способ доставки после оформления заказа?
Способ доставки можно изменить, если заказ еще не передан в курьерскую службу. Чтобы изменить адрес доставки, позвоните по номеру
О приложении для телефонов
Как читать книги в приложении?
В нашем приложении нет функции синхронизации с сайтом и загрузки книг извне. С вашего телефона вы можете прочитать книги, воспользовавшись стандартным приложением для чтения iBooks. Для этого:
— зайдите с телефона в ваш личный кабинет
— нажмите на ссылку Epub под обложкой купленной вами книги
— после этого вам будет предложено открыть книгу в iBooks, где вы и сможете ее прочитать.
Как добавить электронные книги из приложения в личный кабинет на сайте?
У нас нет синхронизации между нашим сайтом и приложением для iOS. Чтобы получить доступ к электронным файлам книги, вам необходимо предоставить квитанцию об оплате из iTunes или скриншот страницы покупок приложения. При наличии квитанции или скриншота мы добавим книги в ваш аккаунт на сайте.
Рекомендуем покупать книги в электронном формате у нас на сайте, тогда вам будут доступны для скачивания электронные файлы, а с iOS-устройств можно будет читать через приложение iBooks.
О корпоративных продажах
Можно ли купить книги по безналичному расчету?
Безналичный расчет возможен при заказе от 10 000₽. При меньших объемах заказа оплата возможна только по наличному расчету. Вы можете сделать заказ на нашем сайте, и вам на почту придет счет для оплаты.
Как вступить в Лигу читающих компаний?
Смотрите подробную информацию на странице Лиги.
Как получить доступ в корпоративную электронную библиотеку?
Чтобы получить доступ в корпоративную электронную библиотеку, напишите на [email protected].
Есть ли у вас скидки для корпоративных клиентов?
При единовременном заказе от 10 000₽ минимальная общая скидка на книгу — 20%. При заказе от 250 000₽ скидка на книгу — не меньше 30%, от 500 000₽ — не меньше 40%. Узнайте больше о скидках на сайте или напишите нам на [email protected].
Об издательстве
Где купить книги?
Список магазинов в России и других странах есть на странице Где купить наши книги.
А можно купить книги у вас в редакции?
Напрямую у издательства можно купить книги только через интернет-магазин или на мероприятиях. Чтобы узнать, в каких ближайших мероприятиях мы участвуем — напишите на [email protected].
У меня есть рукопись, которую я хочу издать за свои деньги. Вы можете взяться за это?
Мы готовы рассмотреть вашу рукопись. Заполните форму на странице Для авторов. Если она будет соответствовать критериям — вы станете автором издательства. Если нет, то ни за какие деньги мы не станем издавать то, что нам самим не нравится.
Ваши ближайшие издательские планы? Можете приоткрыть тайну?
Книги, которые мы планируем издать в ближайшее время, можно найти на странице Скоро.
Об электронных книгах
Какие форматы электронных книг мы делаем?
ePub — рекомендуемый формат электронных книг. Верстка плавающая, т.е. адаптируется под размер экрана читателя. Поддерживается практически всеми мобильными устройствами, планшетами и ридерами.
mobi — формат для чтения книг на устройствах Kindle.
PDF — формат с фиксированной версткой, страницы соответствуют печатной книге. Подходит для чтения на компьютере и на устройствах с большими экранами.
PDF (spread или разворотами) — формат с фиксированной версткой, записанной разворотами (мы так делаем некоторые творческие и детские книги, в которых есть много иллюстраций на разворот). Например:
Страница из книги «Магия кадра»
fb2 — формат с плавающей версткой, подходит для ридеров; на других устройствах fb2 тоже воспроизведется.
Какой формат электронной книги лучше выбрать и в каком приложении лучше читать?
При выборе приложения для чтения учитывайте, что дело не только в том, насколько красиво в нем листаются страницы и сколько цветов есть для закладок, но и в том, как приложение интерпретирует файлы. Некоторые приложения, например, игнорируют часть тегов и символов (приложения Stanza, Tucan не понимают символа «неразрывный пробел», из-за этого читатель получает книгу со слипшимися предлогами).
Для устройств на электронных чернилах (они же ридеры, они же электронные книги; примеры устройств: PocketBook, Bookeen Cybook, Digma и другие) подходит ePub и fb2 (для более старых моделей).
Основной электронный формат — ePub. Среди форматов с плавающей версткой он передает больше всего элементов форматирования. Mobi — родной формат для Kindle. Fb2 — формат, который многое упрощает, поэтому подходит для устройств с ограниченными возможностями для отображения книг (некоторые устройства на электронных чернилах). Если вы любите фиксированную верстку — читайте PDF где угодно.
— Если у вас устройство на iOs, то лучше читать в формате ePub в родном приложении iBooks (есть на всех устройствах, синхронизируется).
— Устройства Android — ePub в приложениях Google Play Книги или Mantano Reader.
— Устройства Windows Phone — ePub, например, в приложении Bookviser Reader.
Это, конечно, не исчерпывающий перечень приложений, но мы, к сожалению, не можем протестировать книги в каждом. Если мы упустили какое-нибудь чудо-приложение — пишите на [email protected].
Как мне загрузить книгу в приложение для чтения?
Вы можете скачать файлы на свой компьютер и дальше через шнур переправить на устройство для чтения книг. Если устройство подключено к интернету — пройдите по ссылке из почты (которая вам придет после покупки книги) или по ссылке на сайте (после авторизации) и откройте книгу в желаемом приложении.
Как загрузить книгу на Kindle?
Первый вариант. Подключите Kindle через шнур к компьютеру (на устройстве должна появиться надпись «режим usb-накопителя»). Kindle появится в списке подключенных устройств, копируйте файл в формате mobi в папку documents.
Второй вариант (если Kindle подключен по wi-fi). Узнайте адрес своей почты Kindle (настройки → моя учетная запись). Отправьте по этому адресу файл в формате mobi. Через некоторое время книга появится на устройстве.
Третий вариант. Установите приложение Send to Kindle. Дальше вариантов несколько, самый простой — кликните правой кнопкой по файлу mobi, выберите Send to Kindle. Все.
Если вы отправляете файл почтой или через Send to Kindle, то файлы синхронизируются между устройствами. Например, будут доступны в приложении Kindle для смартфона.
Многие слова слиплись, какие-то переносы. Что делать?
Дело в приложении: оно некорректно отображает неразрывные пробелы, точнее вообще игнорирует этот знак. В наших электронных книгах мы оставляем неразрывные пробелы, потому что это улучшает визуальное восприятие книги: предлог не повиснет на строке, а перенесется на новую вместе со следующим за ним словом; сложные числительные, в которых стоят пробелы, также не будут разбиваться на несколько строк; не уползут знаки процента, градуса... в общем, неразрывные пробелы — полезный для электронной книги знак.
Когда я открываю книгу в читалке, то вижу одни знаки вопроса. Что делать?
В наших ранних книгах не привязаны шрифты (сейчас мы обновляем эти издания), обычно это не порождает проблем, но ePub может некорректно отображаться на некоторых моделях ридеров. Нужно один раз загрузить кириллические шрифты в соответствии с инструкцией к устройству, и проблема будет решена.
Почему не все книги продаются в электронном виде?
Мы стараемся покупать электронные права на все книги, но не все правообладатели их продают. И контракты, увы, не вечные :-)
Как перенести свои заметки из электронной книги?
Об этом мы написали статью в блоге.
Об аудиокнигах
Как слушать аудиокниги?
Если вы планируете слушать на компьютере, то все просто — скачиваете с нашего сайта купленную книгу в mp3, разархивируете, слушаете в удобном вам плеере.
Если вы хотите слушать на андроиде, то все тоже просто: скачиваете, разархивируете, подключаете устройство как внешний диск, копируете на него аудиокнигу, слушаете потом в удобном плеере.
Как слушать аудиокнигу на iOs-устройствах?
- Для iOs-устройств нужно скачать на компьютер формат m4b (это один файл и это нормально — файл содержит внутреннюю разметку на главы).
- Далее заходите в программу iTunes, открываете раздел Аудиокниги в медиатеке и перетаскиваете файл туда. Для последней версии MacOS надо добавить файлы в приложение Books и синхронизировать телефон.
- Подключаете устройство, в разделе Аудиокниги в медиатеке выбираете нужную аудиокнигу.
- Выбрав книгу, вызываете меню и выбираете «Добавить на устройство».
- Книга появится в приложении iBooks в разделе аудиокниги.
Инструкция актуальна для версии Mac OS ниже 10.15. Для загрузки аудиокниг на новых версиях операционной системы, просим вас обратиться к этому официальному руководству.
У меня макбук, я распаковываю папку с треками, а там иероглифы.
- Архиватор по умолчанию в маке, к сожалению, не очень дружит с кириллицей, поэтому лучше установить дополнительное приложение из AppStore: например, бесплатный The Unarchiver.
- Если у вас макбук, а слушать вы планируете на айфоне или айпаде, то качайте с сайта не mp3-архив, а файл m4b. Далее см. вопрос выше.
Не нашли ваш вопрос?
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нам при помощи формы обратной связи в подвале сайта, напишите на почту [email protected] или позвоните по телефону