Вопросы и ответы

Мы постоянно получаем ваши вопросы и стараемся быстро отвечать на них. Многие вопросы повторяются, поэтому мы решили собрать их на этой странице и сгруппировать по темам:

— интернет-магазин (вопросы по доставке, оплате книг и изменение заказа),

— доставка книг,

— приложение для телефонов,

— корпоративные продажи, МИФ для бизнеса

— общие вопросы про издательство,

— про электронные книги (о форматах книг, приложениях для чтения, как загрузить книгу на электронное устройство).

Вы всегда можете написать нам на [email protected] или позвонить по телефону 8 800 775-67-41 с 8 до 20 часов по будням и с 9 до 19 — в выходные.

Об интернет-магазине

Как зарегистрироваться на сайте?

Для этого необходимо отправить на свой адрес электронной почты ссылку для подтверждения с сайта. Вам предложат сделать это при попытке положить книгу в корзину или оплатить электронную версию книги — такие действия возможны только после авторизации, чтобы привязать покупку к вашему аккаунту.

Можно ли оплатить книги картой?

Вы можете оплатить картой бумажные, электронные, аудиокниги. Оплата картой при получении курьером возможна, но уточните это отдельно у нашей службы поддержки. Для этого напишите на [email protected].

Не могу оплатить покупку. Что делать?

Трудности при оплате можно решить несколькими путями. Пожалуйста, попробуйте воспользоваться одним из следующих вариантов:

  1. (и наиболее действенный). Выйдите из своей учетной записи на сайте (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/my/ — «Выход») и повторно авторизуйтесь (http://www.mann-ivanov-ferber.ru/my/ — «Мы вас не узнали»: ввести электронную почту — отправить ссылку — проверить электронный ящик и перейти по ссылке из письма). Еще раз попробуйте произвести оплату, но в этот раз выберите способ «Через Payonline», далее — «Оплатить банковской картой».
  2. Воспользуйтесь другим браузером. По статистике, стабильнее работают Safari, Chrome, Firefox.
  3. Обновите страницу.
  4. Закройте лишние вкладки с нашим сайтом.
  5. Перезапустите (закройте и заново откройте) браузер.
  6. Если ваша карта сохранена на сайте («привязана»), попробуйте ее удалить и ввести данные заново.

Если затруднения сохранятся, пожалуйста, сделайте скриншот всего экрана (также в тексте укажите его разрешение) в момент возникновения ошибки и направьте его нам на [email protected]. Мы свяжемся с нашими техническими специалистами и обязательно найдем решение.

Как перенести книги в другой аккаунт?

Заменить адрес электронной почты в аккаунте нельзя, но мы можем предложить такой вариант: вы зарегистрируете новый аккаунт на сайте (просто авторизуйтесь в нем) и пришлете его адрес на [email protected]. Также укажите в письме адрес вашего текущего аккаунта и попросите перенести покупки из него в новый. Если хотите, чтобы старый аккаунт был заблокирован, напишите об этом.

Могу ли я получить товарный чек при заказе бумажных книг?

Да. В каждый заказ мы вкладываем товарный чек с печатью. Так что об этом можете не волноваться.

Зачем нужен вишлист?

В вишлист можно отложить книги, которые вам интересны, но пока вы не собираетесь их покупать, и книги, появления которых вы ожидаете. Если вы затем решите приобрести выбранную книгу, ее не придется искать, можно добавить в корзину сразу из вишлиста.

Можно ли вернуть книги без брака?

Мы не приветствуем возврат книг без брака, так как считаем, что книга, которую вы покупаете, должна быть обязательно новой. По закону книги включены в список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Иногда мы идем навстречу и принимаем или меняем книгу на другую для читателей из Москвы, так как двойная отправка книг в другие города делает весь заказ нерентабельным. Возможно, вы найдете, кому подарить книги, или передумаете и оставите их себе.

Для осуществления возврата или обмена книги необходимо направить соответствующее обращение в Службу клиентской поддержки по адресу [email protected]. Рассмотрение заявления производится в течение 7 календарных дней с момента его получения.

Как понять, считается ли моя книга бракованной?

Браком принято считать:

— перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы;
— зеркальное расположение текста или иллюстраций;
— некомплектность и непоследовательность элементов блока;
— незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы);
— непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать;
— склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании;
— срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации);
— текст или иллюстрации «ушли» в корешок;
— неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок;
— дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки.

Скрытым производственным дефектом является отсутствие необходимых элементов, а также наличие лишних ненужных компонентов, которые могут повлечь за собой вред, неудобство или затруднения при использовании книгопечатной продукции.

Мы не рассматриваем и не принимаем претензии, связанные с книгой, имеющей следы использования, включая, но не ограничиваясь, повреждения внешнего или внутреннего вида (царапины, сбитые углы, рваные или грязные страницы), сломанные или расколотые части, деформация или выпадение книжного блока, в случае, когда указанные повреждения были выявлены после передачи книги покупателю.

Как поменять поврежденную или бракованную книгу?

Очень жаль, что при покупке вам достался бракованный экземпляр книги.

К сожалению, книгопечатный процесс, как и любой производственный, не может избежать минимального процента брака.

Напишите, пожалуйста, об этом письмо на [email protected] в течение 20 дней после получения книги и приложите к письму фотографии брака и страницы с выходными данными книги (обязательно — это нужно, чтобы проинформировать типографию). Мы заменим вам книгу бесплатно, включая доставку.

Отличие дизайна и оформления книги от заявленного на сайте не влияет на ее качество и не является браком. Узнать больше в длинном юридическом тексте.

Я купил на сайте электронную книгу. Как мне ее скачать?

Ваши электронные книги доступны в личном кабинете. Или вы можете скачать файлы со страницы самой книги. Перед скачиванием необходимо авторизоваться на сайте. Для этого пройдите по ссылке, укажите адрес электронной почты, которым пользовались на сайте ранее, и нажмите «получить ссылку». Затем нужно пройти по полученной по почте ссылке и авторизация будет завершена. Если вы не нажимаете кнопку «Выйти», то сайт вас запомнит и авторизация при следующем посещении не потребуется.

Электронные и аудиокниги, которые вы когда-либо приобретали в нашем интернет-магазине или получали в подарок в рассылке, остаются доступными для скачивания в вашем личном кабинете. Необходимо только пройти авторизацию на сайте с того устройства, на которое вы планируете загружать их.

Для этого:

  1. Перейдите по ссылке http://www.mann-ivanov-ferber.ru/my/.
  2. Если вы увидите надпись «Мы вас не узнали», введите свою электронную почту и нажмите «Получить ссылку». Такой надписи нет, и вы видите перечень приобретенных вами книг, свой e-mail, надпись «Выйти»? Значит, вы уже авторизованы.
  3. Проверьте указанную ранее в форме электронную почту, на нее придет письмо «Ссылка для авторизации на сайте МИФа» (иногда оно по ошибке попадает в папку «Спам»). Откройте его и кликните по ссылке «Зайти на личную страницу».
  4. Авторизация завершена.

Чтобы не сталкиваться с проблемой авторизации впоследствии, вы можете не нажимать кнопку «Выйти», тогда по возвращении сайт будет помнить вас. Эта рекомендация не касается компьютеров, которые находятся в совместном пользовании.

Не работает ссылка на скачивание книги. Что делать?

Дело в том, что срок «жизни» ссылок на скачивание тех или иных книг, как правило, ограничен в целях безопасности. Чтобы ссылка на скачивание работала, нужно авторизоваться на нашем сайте. Для этого пройдите, пожалуйста, по ссылке и укажите электронную почту, которой пользовались на сайте ранее, отправьте на нее ссылку для подтверждения. Затем пройдите по ней и авторизация будет завершена.

Чтобы не сталкиваться с проблемой авторизации впоследствии, вы можете не нажимать кнопку «Выйти», тогда по возвращении сайт будет помнить вас. Эта рекомендация не касается компьютеров, которые находятся в совместном пользовании.

Почему я не могу купить ваши книги в приложении iBooks?

Компания iBooks ещё не вышла на российский рынок. Например, в США и некоторых странах Европы вы можете купить наши книги через iBooks, но если при регистрации вашего Apple ID вы указали Россию в качестве страны проживания, то такой возможности нет.

Хочу купить подарочный сертификат.

МИФ запустил свои подарочные картыЭлектронная подарочная карта МИФа — чудесный избавитель от мук выбора. Ее можно подарить другу, коллеге, соседу, любимому человеку и даже тому, с кем вы почти не знакомы, но очень хотите стать ближе. И адресат точно выберет то, что ему по душе. Пока можно купить только карты номиналом 1500, 2000, 3000 и 5000 рублей. Но мы собираемся выпускать карты с другим номиналом. Следите за новостями ;-)

Мы рекомендуем также воспользоваться нашим сервисом «Подарок другу», который позволяет дарить электронные книги.

наверх

О доставке книг

Доставляете ли вы книги за рубеж?

Самостоятельно мы производим доставку только по городам России, так как доставка за рубеж нашими силами была бы слишком дорогой для клиентов.
Вы можете приобрести наши книги в электронном виде на нашем сайте или в интернет-магазине нашего партнера Ozon.ru. Они доставляют книги по всему миру.

Можно ли изменить адрес доставки после оформления заказа?

Можно. Но это может повлиять на дату доставки. Если изменение адреса происходит в день доставки, то она переносится на следующий рабочий день. Дело в том, что распределение заказов по курьерам в курьерской службе происходит накануне доставки и у каждого курьера ограниченный район, по которому он может доставлять заказы. Если вы измените адрес, то курьер должен будет выйти за пределы этого района, а значит, не успеет доставить другой заказ.

Как изменить адрес доставки после оформления заказа?

Чтобы изменить адрес доставки, позвоните по номеру 8 800 775-67-41 (бесплатно) или напишите на [email protected]. Если он уже был собран и передан в курьерскую службу, то скорее всего сроки доставки не изменятся. Если нет — сроки доставки увеличатся минимум на 1 день. Если вам нужно срочно поменять сроки доставки — лучше звоните.

Можно ли изменить способ доставки после оформления заказа?

Способ доставки можно изменить, если заказ еще не передан в курьерскую службу. Чтобы изменить адрес доставки, позвоните по номеру 8 800 775-67-41 (бесплатно) или напишите на [email protected]. Если вам нужно срочно поменять сроки доставки — лучше звоните.

наверх

О приложении для телефонов

Как читать книги в приложении?

В нашем приложении нет функции синхронизации с сайтом и загрузки книг извне. С вашего телефона вы можете прочитать книги, воспользовавшись стандартным приложением для чтения iBooks. Для этого:

— зайдите с телефона в ваш личный кабинет
— нажмите на ссылку Epub под обложкой купленной вами книги
— после этого вам будет предложено открыть книгу в iBooks, где вы и сможете ее прочитать.

Как добавить электронные книги из приложения в личный кабинет на сайте?

У нас нет синхронизации между нашим сайтом и приложением для iOS. Чтобы получить доступ к электронным файлам книги, вам необходимо предоставить квитанцию об оплате из iTunes или скриншот страницы покупок приложения. При наличии квитанции или скриншота мы добавим книги в ваш аккаунт на сайте.

Рекомендуем покупать книги в электронном формате у нас на сайте, тогда вам будут доступны для скачивания электронные файлы, а с iOS-устройств можно будет читать через приложение iBooks.

наверх

О корпоративных продажах и предложениях для бизнеса

Можно ли купить книги по безналичному расчету?

Безналичный расчет возможен при заказе от 10 000₽. При меньших объемах заказа оплата возможна только по наличному расчету. Вы можете сделать заказ на нашем сайте, и вам на почту придет счет для оплаты.

Как купить книги для перепродажи

Закажите от 50 книг и мы сделаем на них скидку 33%. Другими словами, каждая третья книга — ваша бесплатно. Смотрите подробную информацию на этой странице.

Как получить доступ в корпоративную электронную библиотеку?

Чтобы получить доступ в корпоративную электронную библиотеку, напишите на [email protected].

Есть ли у вас скидки для корпоративных клиентов?

При единовременном заказе от 10 000₽ минимальная общая скидка на книгу — 20%. При заказе от 250 000₽ скидка на книгу — не меньше 30%, от 500 000₽ — не меньше 40%. Узнайте больше о скидках на сайте или напишите нам на [email protected].

Что вы можете предложить организаторам тренингов?

Слушатели на тренингах — лояльные покупатели книг. Если человек пришел за знанием — дайте ему это знание! В том числе в виде книги. Читать подробнее.

У вас есть подарки для партнеров и сотрудников?

Мы предлагаем широкий выбор книг: бизнес-литература, гуманитарный нон-фикшн, личное развитие, комиксы, книги для детей и подростков, настольные игры, ежедневники и блокноты. А также издательские проекты от идеи до тиража. Читатйте подробнее о подарках или напишите нам на [email protected]

наверх

Об издательстве

Где купить книги?

Список магазинов в России и других странах есть на странице Где купить наши книги.

А можно купить книги у вас в редакции?

Напрямую у издательства можно купить книги только через интернет-магазин или на мероприятиях. Чтобы узнать, в каких ближайших мероприятиях мы участвуем — напишите на [email protected].

У меня есть рукопись, которую я хочу издать за свои деньги. Вы можете взяться за это?

Мы готовы рассмотреть вашу рукопись. Заполните форму на странице Для авторов. Если она будет соответствовать критериям — вы станете автором издательства. Если нет, то ни за какие деньги мы не станем издавать то, что нам самим не нравится.

Ваши ближайшие издательские планы? Можете приоткрыть тайну?

Книги, которые мы планируем издать в ближайшее время, можно найти на странице Скоро.

наверх

Об электронных книгах

Какие форматы электронных книг мы делаем?

ePub — рекомендуемый формат электронных книг. Верстка плавающая, т. е. адаптируется под размер экрана читателя. Поддерживается практически всеми мобильными устройствами, планшетами и ридерами.

mobi — формат для чтения книг на устройствах Amazon Kindle.

PDF — формат с фиксированной версткой, страницы соответствуют печатной книге. Подходит для чтения на компьютере и на устройствах с большими экранами.

PDF (spread или разворотами) — формат с фиксированной версткой, записанной разворотами (мы так делаем некоторые творческие и детские книги, в которых есть много иллюстраций на разворот). Например:

Страница из книги «Магия кадра»

fb2 — формат с плавающей версткой, но более упрощенной. Подходит для чтения текстовых книг на различных ридерах и смартфонах через множество приложений.

На чем читать электронную книгу

При выборе формата электронной книги в первую очередь определитесь, на каком гаджете вы планируете читать книги. Возможно, у вас имеется такое устройство, как электронная книга, он же ридер (примеры устройств: PocketBook, Bookeen Cybook, Digma и другие). Тогда вам подходят форматы ePub и fb2.

Формат mobi — это любая читалка от «Амазона Kindle». Есть такое приложение и для смартфонов на Android и IOS.

Если вы приобрели высоко иллюстрированную книгу в формате PDF, то вам удобнее будет открыть ее на персональном компьютере или планшете.

А если вам удобно читать на смартфоне на Android, то формат epub или fb2 отлично подойдет. Главное, правильно выбрать приложение для чтения.

На смартфонах IOS оптимальный формат — epub.

Коротко о форматах

ePub — это международный формат электронных книг, поэтому он считается практически универсальным. Его гибкость позволяет создавать разметку, которая без проблем будет адаптироваться под различные экраны. Среди форматов с плавающей версткой он передает больше всего элементов форматирования и верстки.

Mobi — родной формат для Kindle Amazon. По сути, он является клоном формата ePub, так как конвертируется из него. Получает распространение в российских онлайн-библиотеках по мере того, как Kindle становится все более популярным в России.

Fb2 — это отечественный формат, созданный группой компании «Литрес», который имеет более скромные возможности форматирования, поэтому подходит для устройств с ограниченными возможностями отображения книг. По популярности среди российских читателей он не уступает epub.

Если вы любите фиксированную верстку или хотите получить копию бумажной книги в электронном виде — это PDF.

Какие приложения и программы для чтения мы рекомендуем

Если у вас устройство Apple на iOs, то лучше читать в формате ePub в родном приложении iBooks (есть на всех устройствах, синхронизируется). Оно встроено в операционную систему «айфона» по умолчанию, и это основное преимущество.

Приложение имеет необходимый функционал, оно удобно и просто в использовании, электронная книга имеет наибольшее визуальное приближение к верстке бумажной книги (заголовки, врезки, таблицы, оформительские элементы и т. д.).

Если у вас устройство на Android, то для формата ePub мы рекомендуем приложения Google Play Книги или Reasily — EPUB Reader, в которых сохраняется авторское форматирование, это особенно важно для книг по бизнесу и учебников с множеством таблиц, формул и иллюстраций и других книг с ярким оформлением.

Для чтения формата Fb2 на Android рекомендуем очень удобное приложение ReadEra, на наш взгляд, это отличная читалка для Android. Поддерживает основные форматы электронных книг, с широкими возможностями в настройках отображения текста и удобной навигацией по книге. Если вам надо открыть книгу в формате PDF, то это приложение успешно справится и с этой задачей.

Еще одна программа с широкими возможностями для чтения Fb2 — FBReader. Для базовых задач она действительно является вариантом на все случаи жизни. Приложение поддерживает все основные форматы, позволяет читать книги напрямую из архивов и сетевых библиотек. Есть встроенный магазин LitRes для покупки контента прямо из программы, синхронизация между устройствами, возможность загружать свои фоны и шрифты в дополнение к предустановленным.

Mobi — формат электронных книг от Amazon Kindle, который имеет широкий ассортимент устройств для чтения книг. На Аndroid и IOS можно скачать приложение Amazon Kindle и читать на смартфонах. Этот формат воспроизводится приложением Calibre, которое, кстати, отлично откроет любой формат, и что важно, сможет конвертировать из одного формата в другой.

Особая речь о формате PDF. Самое удобное воспроизведение этого формата предоставляет персональный компьютер. Но есть некоторые нюансы. Так как наши электронные книги в этом формате выглядят как бумажные, мы вынуждены ставить защиту от контрафактного вмешательства (также это требования авторов и правообладателей). Защита ограничивает возможность вывода на печать в типографских целях. Но, к сожалению, некоторые приложения и программы для чтения этого формата воспринимают данное ограничение как защиту от всего и запрашивают пароль. Поэтому пользуйтесь для чтения и работы с электронной книгой в формате PDF программой Adobe Acrobat или Adobe Reader (это лицензионная, бесплатная программа, позволяющая не только читать, но и копировать, делать заметки и выделения, а также распечатывать на принтере).

Еще одна удобная программа, не запрашивающая пароля и позволяющая работать с книгой — Foxit PDF Reader. Эта программа дает широкие возможности работы с файлом PDF, например позволяет заполнить формы, сделать комментарии и заметки.

На смартфонах и планшетах iOs и Android используйте приложения PDF Expert, PDF Pro или iBooks.

На компьютере с различными версиями Windows вы можете открыть любой формат электронной книги. Например, Google Play Книги доступен формат epub, а программа Calibre откроет для вас любой формат электронной книги, и в этом ее большое преимущество. Программа поддерживает максимально большое количество форматов, а также имеется возможность конвертировать книги из одного формата в другой.

Это, конечно, не исчерпывающий перечень приложений, а, на наш взгляд, наиболее удобный. Но мы, к сожалению, не можем протестировать книги в каждом приложении, так как их сейчас на рынке большое разнообразие. И требования читателя к электронной книге очень индивидуальны. Но если мы упустили какое-нибудь чудо-приложение — пишите на [email protected].

Вопросы, которые могут у вас возникнуть

Как мне загрузить книгу в приложение для чтения?

Вы можете скачать файлы на свой компьютер и дальше через шнур переправить на устройство для чтения книг. Если устройство подключено к интернету — пройдите по ссылке из почты (которая вам придет после покупки книги) или по ссылке на сайте (после авторизации) и откройте книгу в желаемом приложении.

Как загрузить книгу на Kindle?

Первый вариант. Подключите Kindle через шнур к компьютеру (на устройстве должна появиться надпись «режим usb-накопителя»). Kindle появится в списке подключенных устройств, копируйте файл в формате mobi в папку documents.

Второй вариант (если Kindle подключен по wi-fi). Узнайте адрес своей почты Kindle (настройки → моя учетная запись). Отправьте по этому адресу файл в формате mobi. Через некоторое время книга появится на устройстве.

Третий вариант. Установите приложение Send to Kindle. Дальше вариантов несколько, самый простой — кликните правой кнопкой по файлу mobi, выберите Send to Kindle. Все.

Если вы отправляете файл почтой или через Send to Kindle, то файлы синхронизируются между всеми вашими устройствами.

Почему не все книги продаются в электронном виде?

Мы стараемся покупать электронные права на все книги, но не все правообладатели их продают. И контракты, увы, не вечные :-)

наверх

Об аудиокнигах

Как слушать аудиокниги?

Если вы планируете слушать на компьютере, то все просто — скачиваете с нашего сайта купленную книгу в mp3, разархивируете, слушаете в удобном вам плеере.

Если вы хотите слушать на андроиде, то все тоже просто: скачиваете, разархивируете, подключаете устройство как внешний диск, копируете на него аудиокнигу, слушаете потом в удобном плеере.

Как слушать аудиокнигу на iOs-устройствах?

  1. Для iOs-устройств нужно скачать на компьютер формат m4b (это один файл и это нормально — файл содержит внутреннюю разметку на главы).
  2. Далее заходите в программу iTunes, открываете раздел Аудиокниги в медиатеке и перетаскиваете файл туда. Для последней версии MacOS надо добавить файлы в приложение Books и синхронизировать телефон.
  3. Подключаете устройство, в разделе Аудиокниги в медиатеке выбираете нужную аудиокнигу.
  4. Выбрав книгу, вызываете меню и выбираете «Добавить на устройство».
  5. Книга появится в приложении iBooks в разделе аудиокниги.

Инструкция актуальна для версии Mac OS ниже 10.15. Для загрузки аудиокниг на новых версиях операционной системы, просим вас обратиться к этому официальному руководству.

У меня макбук, я распаковываю папку с треками, а там иероглифы.

  1. Архиватор по умолчанию в маке, к сожалению, не очень дружит с кириллицей, поэтому лучше установить дополнительное приложение из AppStore: например, бесплатный The Unarchiver.
  2. Если у вас макбук, а слушать вы планируете на айфоне или айпаде, то качайте с сайта не mp3-архив, а файл m4b. Далее см. вопрос выше.

Не нашли ваш вопрос?

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, задайте его нам при помощи формы обратной связи в подвале сайта, напишите на почту [email protected] или позвоните по телефону 8 800 775-67-41. Наша служба поддержки работает с 8 до 20 часов по будням и с 9 до 19 — в выходные.

наверх