Вебинар с Александром Орловым

В разговоре с руководителями и HR-менеджерами зачастую проскальзывает мысль, что всем сотрудникам без исключения нужно развивать soft skills, то есть различные нетехнические навыки. Многие сотрудники, особенно инженеры, так не считают :) Однако с реальностью не поспоришь: на работе приходится общаться часто и много — с коллегами, отечественными и зарубежными, руководством, заказчиками. И это все приводит к большому количеству сложных коммуникационных задач и проблем. Не всегда получается решать их быстро, легко и безболезненно.

Люди делают не то, что от них ожидаешь, не так и не тогда. Понимают задачи по-своему, недостаточно ответственно относятся к срокам, не видят, казалось бы, очевидных вещей. Развитые «мягкие» навыки помогают решить большинство проблем с коммуникацией.

В рамках мастер-класса мы разберем, как можно непонятные soft skills разложить в понятные системы и схемы, которые а) работают и б) легко воспроизводятся при попытке объяснить коллегам. В основе мастер-класса лежит схема конструктивной конфронтации, предложенная Энди Гроувом, одним из основателей компании Intel, и существенно доработанная создателями Школы менеджеров Стратоплан.

Что будет в мастер-классе:

— 4 причины, почему люди чего-то не делают

— 4 принципа конструктивного общения

— Своевременность: атака в прошлое и жизнь в «режиме подвига»

— 4-фазный алгоритм решения проблем с людьми

— 2-шаговый подход в подготовке аргументов к обсуждению

— Тактика обсуждения: что делать, когда разговор зашел в тупик

— Точка согласия по проблеме, как переход к решению

— Формы фиксаций решений

— Способы проверки решений на устойчивость

— Примеры применения алгоритма конструктивной конфронтации к реальным рабочим ситуациям

Инструменты, алгоритмы, примеры и приемы, как конструктивно решать проблемы с людьми, добиваясь результатов и улучшая отношения.

Книга знакомит с навыками эффективного общения: показывает недопустимые приемы коммуникаций; варианты поведения, когда на вас «наезжают»; принципы конструктивного общения.

Содержит алгоритмы по решению коммуникационных проблем: пошаговый разбор, вопросы для анализа управленческих ситуаций.

Помимо этого представлены примеры разбора управленческих кейсов, позволяющие понять, в чем причины проблемной ситуации и как из нее выйти, а также что делать, когда алгоритм не работает.