Издательство «МИФ»
Книги
Курсы
Бизнесу
Издательство
Блоги
Нет в наличии
Искренняя лояльность
Ознакомительный фрагмент
Замыкание контура с клиентами

Искренняя лояльность

Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Бумажная
Подписаться
Параметры книги
Размер
220x158x21.7
Вес
450

Серия книги

О книге

Поможет завоевать клиентов на всю жизнь
Автор входит в 25 лучших бизнес-консультантов мира
Поможет завоевать клиентов на всю жизнь
Автор входит в 25 лучших бизнес-консультантов мира

По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.

Для кого эта книга

Эта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на своих акционеров, инвесторов или клиентов.

Почему мы решили издать эту книгу

Тема лояльности нам близка и хорошо знакома.

Первой нашей книгой была книга «Клиенты на всю жизнь». В этой же книге гуру по бизнес-лояльности, Фред Райхельд, рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: «Посоветуют ли ее своим друзьям». Задав такой вопрос своим покупателям, можно определить, кто из них способствует росту числа ваших клиентов, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Фишка книги

Компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и тех, кому она безразлична. Для этого ей стоит воспользоваться простым и понятным показателем — индексом чистой поддержки (Net Promoter Score®), который демонстрирует, насколько она преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс может отслеживаться еженедельно, почти так же, как каждая компания уже отслеживает свои финансовые результаты.

Сегодня этот показатель используется в таких известных компаниях, как Apple, Allianz, American Express, Zappos, Intuit, Philips, GE, eBay, Rackshare, Facebook, LEGO, Southwest Airlines и JetBlue Airways.

Серия

Рассылка

Картинка блока подписки на рассылку
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках

Цитаты из книги

Png
Обложка книги в хорошем качестве
Хотите написать о книге «Искренняя лояльность» — используйте любую информацию и изображения с этой страницы
Если аудитория вашего блога более 20 000 человек, получите одну из 30 бесплатных копий книги на рецензию.
Png
Обложка книги в хорошем качестве
Напишите нам, почему тема книги может быть интересна вашим читателям. Нас интересует только ваше честное мнение о книге.

Рассылка

Картинка блока подписки на рассылку
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках

Подборки

Бестселлер
-25%
Взаимная лояльность
Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
934 ₽
1 245 ₽

С этой книгой покупают

Бестселлер
-25%
Клиенты на всю жизнь
Первая книга, которую мы издали
746 ₽
995 ₽
Как стать хорошим менеджером по маркетингу
Бестселлер
-25%
Доставляя счастье
От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук
784 ₽
1 045 ₽
Практика выдающегося обслуживания
Как умные компании заставляют о себе говорить

Компаниям

Все продукты МИФа для компаний — усилить бренд, прокачать команду и войти в историю
Подробнее
Звоните или пишите Свете Кожевниковой,
продюсеру корпоративных проектов издательства МИФ
Подробнее