Роскошь как бизнес-стратегия
О книге
В этой книге Нин Джеймс, эксперт с более чем
Принципы роскоши 一 это своего рода золотой ключик, позволяющий компании из любой сферы выделиться из общей массы за счет создания незабываемых впечатлений и прочных связей с клиентами. Вы узнаете, как с помощью авторской Модели улучшения опыта существенно увеличить доход и превратить клиентов в верных адвокатов своего бренда.
По мнению автора, суть роскоши не в вещах, а в опыте, во впечатлениях и переживаниях. В этой книге описаны пять рычагов роскоши — приманить, пригласить, заинтересовать, восхитить и воспламенить, дополненные практичными техниками для дифференциации на рынке буквально любого бизнеса.
Опираясь на собственные исследования менталитета лучших представителей этой индустрии (Chanel, Мадам Клико, Delta, Four Seasons и др.), интервью с экспертами отрасли и на собственный опыт, Нин убедительно показывает читателю, что и он может поднять каждый аспект своего бренда на новый уровень.
Для кого эта книга
Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, которые хотят повысить лояльность клиентов и выделиться за счет сервиса.
Для руководителей и команд, отвечающих за клиентский опыт, маркетинг и развитие бренда.
Для предпринимателей, стремящихся превратить клиентов в постоянных и вовлеченных сторонников.
Бесплатные главы
Цитаты из книги
Впечатления
- Эрве Юмлер
- Мэтью Апчерч
- Кэролайн К. Хуо
Нин блестяще формулирует идею, которую мы в Ritz-Carlton продвигаем и отстаиваем уже не первый год, Исключительное, высочайшего класса обслуживание — это результат вовсе не экстравагантности, а искренней, подлинной связи между людьми. Предложенная Нин концепция систематизированной заботы дает основу для неизменно высокого качества обслуживания, что производит на клиентов неизгладимое впечатление. Это полезнейшее руководство поможет руководителю, независимо от отрасли, создавать незабываемый опыт того типа, который превращает обычного клиента в активного пожизненного адвоката бренда.
Подборки
С этой книгой покупают
