Издательство «МИФ»
Книги
Курсы
Бизнесу
Издательство
Блоги
Ознакомительный фрагмент
Глава 1. Руководите с любовью

Взаимная лояльность

Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов

Бумажная
25%
1 245 ₽934 ₽
Электронная
25%
449 ₽337 ₽
Аудиокнига
25%
549 ₽412 ₽
Параметры книги
Размер
235x162x10
Вес
500

Серия книги

О книге

Система, которую используют Apple, Philips, eBay и тысячи других компаний
Рекомендуют Адам Грант и Джон Донахью (СЕО Nike)
Поможет компании оставаться успешной в новой реальности
Система, которую используют Apple, Philips, eBay и тысячи других компаний
Рекомендуют Адам Грант и Джон Донахью (СЕО Nike)
Поможет компании оставаться успешной в новой реальности

Эта книга поможет внедрить измеряемый и прикладной инструмент NPS в практику компании и завоевать клиентов на всю жизнь.

Почти 20 лет назад консультант и эксперт по продажам Фред Райхельд заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности. Он разработал метод оценки клиентского опыта Net Promoter System (NPS) и описал его в своем бестселлере «Искренняя лояльность». С тех пор тысячи компаний по всему миру используют эту стратегию, включая таких гигантов, как Apple, Cisco, American Express, Nike, Zappos, Philips, GE, eBay.

Сегодня автор выводит свою систему на новый уровень — NPS 3.0 и по-прежнему демонстрирует, что главной целью бизнеса должна быть не краткосрочная акционерная прибыль, а обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют искреннюю заботу и любовь, они возвращаются и приводят друзей. Лояльность ваших клиентов — это ваша прибыль!

Более того, такой подход становится решающим фактором в борьбе за таланты в новой цифровой реальности. Представители миллениалов и поколения Z хотят работать в компаниях, имеющих вдохновляющую цель.

Для кого эта книга

Для тех, кто хочет внедрить NPS в практику своей компании.

Для всех, кто стремится завоевать клиентов на всю жизнь.

Серия

Рассылка

Картинка блока подписки на рассылку
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках

Цитаты из книги

Впечатления

  • Адам Грант
  • Джон Донахью
  • Тим Бакли
  • Зейнеп Тон
Адам Грант
автор бестселлер №1 по версии New York Times «Подумайте еще раз», ведущий подкаста TED WorkLife

Райхельд — настоящий пионер в своей области... его практические идеи объясняют высокий рейтинг Net Promoter Score.

Рассылка

Картинка блока подписки на рассылку
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках

Подборки

Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

С этой книгой покупают

Наука о том, почему мы покупаем
Как сделать продукты и идеи популярными
934 ₽
1 245 ₽
Как находить возможности, развиваться и выделяться
Бестселлер
-25%
Клиенты на всю жизнь
Первая книга, которую мы издали
746 ₽
995 ₽
50 доказанных способов быть убедительным

Компаниям

Все продукты МИФа для компаний — усилить бренд, прокачать команду и войти в историю
Подробнее
Звоните или пишите Свете Кожевниковой,
продюсеру корпоративных проектов издательства МИФ
Подробнее