Взаимная лояльность

Фред Райхельд — создатель системы управления чистой поддержки (Net Promoter System). Основатель, партнер и старший консультант Bain & Company. Выпускник Гарвардской школы бизнеса.

Один из самых влиятельных людей по версии LinkedIn и один из самых влиятельных консультантов мира по версии Consulting Magazine. Согласно New York Times, Фред заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности, а The Economist назвал его «первосвященником» лояльности.

Автор 15 статей в Harvard Business Review и 5 книг, включая бестселлер «Искренняя лояльность», написанный в соавторстве с Робом Марки.

Фред часто выступает на крупных бизнес-форумах. Его работа широко освещается в Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Businessweek и The Economist.

Дарси Дарнелл — глава отдела по работе с клиентами Bain & Company, отвечает за клиентские решения компании в рамках клиентской стратегии, лояльности, коммерческой эффективности, ценообразования и маркетинга. Имеет богатый опыт работы на руководящих должностях и входит в состав высшего комитета по управлению компанией. Обладательница степени MBA в Школе бизнеса им. Така и степени бакалавра по бухгалтерскому учету в Вашингтонском университете.

Морин Бернс — старший партнер отдела по работе с клиентами Bain & Company. Один из лучших экспертов компании по системе чистой поддержки и клиентской лояльности. Возглавляла ряд самых выдающихся цифровых трансформаций, помогая клиентам овладеть технологиями и данными, позволяющими завоевать лояльность потребителей. Обладательница степени MBA Гарвардской школы бизнеса, выпускница Школы дипломатической службы при Университете Джорджтауна.