Winning on Purpose

Как использовать метод Net Promoter для достижения личного и делового успеха.

Немногие управленческие идеи получили такое широкое распространение, как система Net Promoter (NPS). Почти 20 лет назад ее разработал эксперт по продажам Фред Райхельд, и с тех пор тысячи компаний по всему миру приняли эту стратегию — от промышленных титанов, таких как Mercedes-Benz и Cummins, до технологических гигантов, таких как Apple и Amazon, и цифровых новаторов (Warby Parker и Peloton).

В этой книге автор демонстрирует, что главной целью бизнеса должно быть обогащение жизни своих клиентов. Почему? Когда клиенты чувствуют эту любовь, они возвращаются и приводят своих друзей, принося тем самым хорошую прибыль. Это система NPS 3.0, которая по-новому рассматривает золотое правило бизнеса: «Относитесь к клиентам так, как вы хотели бы, чтобы относились к вашим близким людям».

Как показывают примеры из этой книги, компании, руководствующиеся NPS, неизменно приносят акционерам более высокую прибыль в самых разных отраслях.

Райхельд также объясняет, почему многие практики NPS достигают лишь небольшой доли полного потенциала системы, и он представляет новейшие и лучшие идеи для правильного использования NPS.