Издательство «МИФ» Издательство «МИФ»
Кабинет
Войти
Вишлист
Корзина
Оформить
заказ
  • Книги
  • Курсы
  • Игры
  • Штуки
  • Блог МИФа
  • Развлечения
  • Мероприятия
  • Подарочные карты
  • Скидки
  • Книги для компаний
  • Об издательстве
  • Бонусы за друзей
  • Папамамам
  • Бизнес-блог
  • Условия доставки
  • Художественная литература
  • Аудиокниги
  • Бизнес
  • Маркетинг
  • Саморазвитие
  • Культура и искусство
  • Творчество
  • Комиксы
  • Детские книги
  • Креатив
  • Расширяющие кругозор
  • Здоровый образ жизни
  • Научпоп
ПереводОригинал

Клиенты на всю жизнь

Customers for Life

How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Карл СьюэллSewell Carl и Пол Браун
добавить в вишлист
удалить из вишлиста
Бестселлер
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Посмотреть содержание
ПереводОригинал

Клиенты на всю жизнь

Customers for Life

How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Карл СьюэллSewell Carl и Пол Браун
добавить в вишлист
удалить из вишлиста
Никогда не бывает слишком хорошо (pdf)
 
Буклеты
...
Предпринимателю Продажи Стимулирование продаж Безбюджетный маркетинг Руководителю Управление компанией Бизнес-истории Клиентоориентированность Классика маркетинга Книги в подарок коллегам Настольные книги профи Admitad Invest рекомендует
Первая книга, которую мы издали Наша философия ведения бизнеса Обязательна к прочтению всем сотрудникам МИФа
Бумажная
книга
Электронная
книга
Аудиокнига
Скоро появится бумажная книга
Скоро появится комплект
рекомендованная
цена
Мы напишем вам, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Мы напишем на {{ email }}, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
с первой покупки

Бумажная книга, 12+

Скидка %

Бумажная книга, 12+

Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.paperbook.block.conditions_text}}
 
 
Добавить
в корзину
 
 
Уже в корзине Добавить еще Добавить
в корзину
Добавить
в подарок
Уже в подарке Оформить
Добавить
в подарок
Добавить
в подарок
Оформить подарок
Добавить
в подарок
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
рекомендованная
цена
рекомендованная
цена
В продаже с {{ labirintUntilWishlist }}.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Купить в Лабиринте
за {{ bookData.types.paperbook.markets.labirint.price }} 
Эксклюзив до {{ labirintExclusiveTo }}
В корзине {{ cart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
Добавьте в корзину книги и товары
{{ present.title }}

к заказу
Упаковываем
и доставляем

подарки
В подарке
на сумму {{ actionCart.shoppingList.total.sale }} 
На OZON.ru
В kniga.biz
В Yakaboo
с первой покупки
Книга доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Оплата успешно прошла
Скачать электронную книгу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Скидка %
Книга доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.ebook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Добавить в корзину В корзину Добавить в корзину В корзину Книга уже в корзине В корзине
В корзине {{ cart.total.count + ecart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
с электронной книгой
оплачена
Доставим утром 14 февраля на почту
Подарить новую валентинку
или купить книгу себе
Подарок
с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту
Подарить новый подарок
или купить книгу себе
Покупайте и читайте книгу
Загрузите на Google Play
Купить на Литресе
с первой покупки
Аудиокнига доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Скидка %
Аудиокнига доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.audiobook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Оплата успешно прошла
Скачать аудиокнигу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Покупайте и читайте книгу
в приложении «Книги МИФ»
Доступно в App Store
Купить на Литресе
Купить CD на OZON.ru
Никогда не бывает слишком хорошо (pdf)
 
Буклеты
...
Предпринимателю Продажи Стимулирование продаж Безбюджетный маркетинг Руководителю Управление компанией Бизнес-истории Клиентоориентированность Классика маркетинга Книги в подарок коллегам Настольные книги профи Admitad Invest рекомендует
Поделиться
Поделиться
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Пишем о выходе похожих книг. Раз в неделю. Дарим книгу Говори на языке диаграмм 
Ошибка отправки

О книге

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Для кого эта книга? 

Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу. 
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.

Обязательное чтение для:

  • Консультанта по управлению
  • Генерального директора
  • Коммерческого директора
  • Директора по маркетингу
  • Руководителя отдела обучения

Фишка книжки 

Это любимая книга Тома Питерса.

Признание: список наград, полученных книгой

  1. Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала «Маркетинг PRO» за 2005 год.
  2. Второе место в рейтинге «Лучшие книги для предпринимателей» журнала «Свой Бизнес» в категории «Бизнес-знания» (2005 год)
  3. Лучшая книга в номинации «бизнес-рецепты» по версии журнала «Свой бизнес» (2006 год)
Развернуть описание Свернуть описание

Об авторах

Карл Сьюэлл – автор книги «Клиенты на всю жизнь»

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США и автор супермегабестселлера на все времена «Клиенты на всю жизнь».

В середине 60-хх годов Карл создал одну из лучших автодилерских сетей в мире, которая продает Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. За годы работы он сделал почти невозможное, увеличив стоимость своего бизнеса во много раз! В 1968 году бизнес Карла оценивался в 10 миллионов долларов, а спустя 30 лет эта цифра увеличилась в 25 раз! Прибыльность компании увеличилась в этой же пропорции. Секрет такого сногсшибательного успеха, как говорил Карл, в том, чтобы правильно привлекать и удерживать клиентов.

Показатели удовлетворенности клиентов компании Карла очень высокие. Его бизнес часто возглавляет рейтинги самых клиентоориентированных. Карл делится секретами выдающегося сервиса в бестселлере «Клиенты на всю жизнь», который входит в «Золотую библиотеку МИФ». Карл рекомендует делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает клиентов неустойчивыми. Самое простое правило удержания клиентов: «Делай то, что обещал, и делай это с первого раза».

Развернуть описание Свернуть описание
Пол Браун – автор книги «Клиенты на всю жизнь»

Пол Браун, много лет сотрудничавший с газетой The New York Times, — известный писатель, принимавший участие в создании классических деловых бестселлеров «Клиенты на всю жизнь» (вместе с Карлом Сьюэллом) и «Ваш маркетинг — отстой» (с Марком Стивенсом).

Развернуть описание Свернуть описание

Цитаты из книги

Всегда говори «ДА»

Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Вы можете приехать только в девять, а мы закрываемся в восемь? Не проблема. Мы подождем.

Сколько стоит один клиент?

Человеком, который помог мне рассчитать настоящую стоимость клиента, был Том Питерс. Он все время настаивал на том, чтобы быть ближе к клиентам. При хорошем обслуживании клиент всегда возвращается, когда ему нужна новая машина. В течение своей жизни он заплатит нам очень много — 332 000 долларов, если быть точным.

Обещайте меньше, делайте больше

Например, у вас ключ ломается в замке. Вы звоните в наш автоцентр, и мы посылаем к вам машину; наш сотрудник на месте изготавливает для вас ключ, говорит: «Спасибо, что вспомнили о нас» — и уезжает, не взяв денег. Что вы подумаете? Вы подумаете, что мы отличные парни.

Увольте контролеров

Если у вас есть контролеры, избавьтесь от них. Они не улучшают качества. Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только появляется ошибка, исправляйте ее. Проводите ежедневные совещания по качеству, чтобы иметь возможность обсудить проблемы.

Лучшая система сервиса

Мой друг, директор Центра изучения розницы в Университете Техаса, провел почти всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, чего хотят клиенты, когда говорят о качестве обслуживания. И пришел к выводу, лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.

Босс должен быть примером

Лидер не может только проповедовать. Он должен подавать пример. Лидерство — это эффективность. Если одна из ваших целей — безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.

Эксперты рекомендуют

Игорь Манн рекомендует книги МИФ

Игорь Манн

Консультант, маркетер, издатель

Это эталон деловой литературы. Это классика. Это must read. Это то, с чего мы начинались, — и то, что мы выпускаем до сих пор. И если вы не прочитали еще эту книгу — вы многое потеряли!

Развернуть описание Свернуть описание

Это эталон деловой литературы. Это классика. Это must read. Это то, с чего мы начинались, — и то, что мы выпускаем до сих пор. И если вы не прочитали еще эту книгу — вы многое потеряли!

Книги, которые могут вас заинтересовать

От хорошего к великому. Джим Коллинз

От хорошего к великому

Джим Коллинз

Входит в «Золотую библиотеку МИФ»

Доставляя счастье. Тони Шей

Доставляя счастье

Тони Шей

Премия «Лучшая бизнес-книга'10»

Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь. Игорь Манн

Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь

Игорь Манн

Mind-карта, которая поможет разобраться в себе

СПИН-продажи. Нил Рекхэм

СПИН-продажи

Нил Рекхэм

Книга №1 в мире больших продаж

Не работайте с м*даками. Роберт  Саттон

Не работайте с м*даками

Роберт Саттон

Бестселлер по версиям New York Times и Wall Street Journal

43 отзыва на книгу

Отзыв Андрея Пометуна директор рекламного департамента «Корпоратив»

Отзыв Андрея Пометуна

Рецензия Василия Смирнова Маркетинг здравого смысла

Рецензия Василия Смирнова

Рецензия Алисы Лучинской

Рецензия Алисы Лучинской

Рецензия Дмитрия Торшина

Рецензия Дмитрия Торшина

Рецензия Анастасии Мизитовой тренер эксперт CBSD

Рецензия Анастасии Мизитовой

Книга на вкус Игоря Манна

Книга на вкус Игоря Манна

Рецензия Дмитрия Засухина Лаборатория Юрмаркетинга

Рецензия Дмитрия Засухина

Рецензия Андрея Кузьмичева доктор исторических наук, профессор ГУ ВШЭ

Рецензия Андрея Кузьмичева

Рецензия Сергея Хаталаха

Рецензия Сергея Хаталаха

Рецензия в журнале «Marketer’s Digest»

Рецензия в журнале «Marketer’s Digest»

Источник
Рецензия в сообществе менеджеров E-xecutive

Рецензия в сообществе менеджеров E-xecutive

Рецензия Игоря Березина Президент Гильдии маркетологов

Рецензия Игоря Березина

Рецензия на сайте livejournal.com

Рецензия на сайте livejournal.com

Рецензия на сайте livejournal.com Smiling_h2o

Рецензия на сайте livejournal.com

Рецензия в проекте «КнигоБлог»

Рецензия в проекте «КнигоБлог»

Рецензия Дарьи Денисовой

Рецензия Дарьи Денисовой

Рецензия Игоря Манна в журнале «Компания»

Рецензия Игоря Манна в журнале «Компания»

Рецензия Елены Куликовой

Рецензия Елены Куликовой

Рецензия Василия Богданова главный редактор журнала «МаркетингPRO»

Рецензия Василия Богданова

Рецензия в журнале «Свой бизнес»

Рецензия в журнале «Свой бизнес»

Рецензия в журнале «Карьера»

Рецензия в журнале «Карьера»

Рецензия Алексея Макурина главный редактор журнала «Свой бизнес»

Рецензия Алексея Макурина

Рецензия Игоря Манна издатель

Рецензия Игоря Манна

Рецензия Яны Денисенко

Рецензия Яны Денисенко

Рецензия на сайте livejournal.com MustRead

Рецензия на сайте livejournal.com

Рецензия Данила Гридина

Рецензия Данила Гридина

Рецензия Дамира Халилова

Рецензия Дамира Халилова

Рецензия Михаила Пеньковского

Рецензия Михаила Пеньковского

Рецензия Алексея Новикова Блог Микромаркетинг

Рецензия Алексея Новикова

Рецензия Читального зала «Утро» РЭА им. Г.В.Плеханова

Рецензия Читального зала «Утро»

Рецензия в журнале «Генеральный директор»

Рецензия в журнале «Генеральный директор»

Рецензия в журнале «HeadHunter Magazine»

Рецензия в журнале «HeadHunter Magazine»

Рецензия в журнале ShoesReport

Рецензия в журнале ShoesReport

Рецензия Светланы Мусатовой ведущий консультант консалтинговой фирмы «Лекс»

Рецензия Светланы Мусатовой

Рецензия Антона Ермоленко starbooks.net.ua

Рецензия Антона Ермоленко

Источник
Рецензия Антона Гладченко

Рецензия Антона Гладченко

Источник
Рецензия на habrahabr.ru

Рецензия на habrahabr.ru

Источник
Рецензия Натальи Пискуновой

Рецензия Натальи Пискуновой

Рецензия на сайте Slon.ru

Рецензия на сайте Slon.ru

Источник
Рецензия в блоге bashvadim.ru

Рецензия в блоге bashvadim.ru

Рецензия в блоге «Гибкие технологии»

Рецензия в блоге «Гибкие технологии»

Рецензия Владимира Железняка it-boost.com

Рецензия Владимира Железняка

Отзыв на сайте marketeng.ru

Отзыв на сайте marketeng.ru

Рецензия в журнале «Marketer’s Digest»

Рецензия в журнале «Marketer’s Digest»

Источник
Рецензия в сообществе менеджеров E-xecutive

Рецензия в сообществе менеджеров E-xecutive

Рецензия Игоря Березина Президент Гильдии маркетологов

Рецензия Игоря Березина

Рецензия на сайте livejournal.com

Рецензия на сайте livejournal.com

Рецензия на сайте livejournal.com Smiling_h2o

Рецензия на сайте livejournal.com

Рецензия в проекте «КнигоБлог»

Рецензия в проекте «КнигоБлог»

Рецензия на сайте livejournal.com MustRead

Рецензия на сайте livejournal.com

Рецензия Данила Гридина

Рецензия Данила Гридина

Рецензия Дамира Халилова

Рецензия Дамира Халилова

Рецензия Михаила Пеньковского

Рецензия Михаила Пеньковского

Рецензия Алексея Новикова Блог Микромаркетинг

Рецензия Алексея Новикова

Рецензия Читального зала «Утро» РЭА им. Г.В.Плеханова

Рецензия Читального зала «Утро»

Рецензия в блоге bashvadim.ru

Рецензия в блоге bashvadim.ru

Рецензия в блоге «Гибкие технологии»

Рецензия в блоге «Гибкие технологии»

Рецензия Владимира Железняка it-boost.com

Рецензия Владимира Железняка

Отзыв на сайте marketeng.ru

Отзыв на сайте marketeng.ru

Вы подписаны!
Рассылка о похожих книгах
Раз в неделю мы выбираем самые крутые новинки и рассказываем о них в рассылке. Пишем о новых событиях и скидках.
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
  • Электронная
    библиотека
  • Купить на 10 000 
    со скидкой
  • Книги в подарок
    сотрудникам
  • Ваш логотип
    на книге

Блогерам и активным читателям

Хотите написать о книге «Клиенты на всю жизнь» — используйте любую информацию и изображения с этой страницы.

Если аудитория вашего блога более 20 000 человек, получите одну из 30 бесплатных копий книги на рецензию.

Напишите нам, почему тема книги может быть интересна вашим читателям.

Нас интересует только ваше честное мнение о книге.

Развернуть описание Свернуть описание
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь

Карл СьюэллSewell Carl и Пол Браун
Бумажная
книга
Электронная
книга
Аудиокнига
Скоро появится бумажная книга
Скоро появится комплект
рекомендованная
цена
Мы напишем вам, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Мы напишем на {{ email }}, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
с первой покупки

Бумажная книга, 12+

Скидка %

Бумажная книга, 12+

Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.paperbook.block.conditions_text}}
 
 
Добавить
в корзину
 
 
Уже в корзине Добавить еще Добавить
в корзину
Добавить
в подарок
Уже в подарке Оформить
Добавить
в подарок
Добавить
в подарок
Оформить подарок
Добавить
в подарок
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
рекомендованная
цена
рекомендованная
цена
В продаже с {{ labirintUntilWishlist }}.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Купить в Лабиринте
за {{ bookData.types.paperbook.markets.labirint.price }} 
Эксклюзив до {{ labirintExclusiveTo }}
В корзине {{ cart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
Добавьте в корзину книги и товары
{{ present.title }}

к заказу
Упаковываем
и доставляем

подарки
В подарке
на сумму {{ actionCart.shoppingList.total.sale }} 
На OZON.ru
В kniga.biz
В Yakaboo
с первой покупки
Книга доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Оплата успешно прошла
Скачать электронную книгу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Скидка %
Книга доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.ebook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Добавить в корзину В корзину Добавить в корзину В корзину Книга уже в корзине В корзине
В корзине {{ cart.total.count + ecart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
с электронной книгой
оплачена
Доставим утром 14 февраля на почту
Подарить новую валентинку
или купить книгу себе
Подарок
с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту
Подарить новый подарок
или купить книгу себе
Покупайте и читайте книгу
Загрузите на Google Play
Купить на Литресе
с первой покупки
Аудиокнига доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Скидка %
Аудиокнига доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.audiobook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Оплата успешно прошла
Скачать аудиокнигу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Покупайте и читайте книгу
в приложении «Книги МИФ»
Доступно в App Store
Купить на Литресе
Купить CD на OZON.ru

Над книгой работали

Ответственный редактор
Игорь Манн
Перевод
Михаил Иванов, Михаил Фербер
Редактор
Юлия Потемкина
Корректор
Людмила Давыдова
Дизайнер
Сергей Федоров
Иллюстратор
Сергей Максимов
Верстка
Андрей Комаровский
Перевод с английского
Михаил Иванов и Михаил Фербер

Выходные данные

Дата выхода первого издания
6 июня 2005

ISBN 978-5-00169-429-8

Объем 224 стр.

Формат 60×90/16 мм
Твердый переплет

Количество переизданий
Двадцать пятое издание

Номер книги в серии
[001]

Вес 380 г

  • Главная
  • Книги
  • Маркетинг
  • Клиенты на всю жизнь
  • Книги
  • Курсы
  • Игры
  • Штуки
  • Блог МИФа
  • Развлечения
  • Мероприятия
  • Подарочные карты
  • Скидки
  • Книги для компаний
  • Об издательстве
  • Бонусы за друзей
  • Папамамам
  • Бизнес-блог
  • Условия доставки
  • Где купить книги
  • Партнерская программа
  • Новинки
  • Бестселлеры
  • Скоро в продаже
  • Книги
  • МИФ.Проза
  • Аудиокниги
  • Бизнес
  • Маркетинг
  • Саморазвитие
  • Культура и искусство
  • Творчество
  • Комиксы
  • Детские книги
  • Креатив
  • Расширяющие кругозор
  • Здоровый образ жизни
  • Научпоп
  • Instagram
  • Детский
  • Творческий
  • Комиксы
  • Kumon
  • Вконтакте
  • Детский
  • Творческий
  • Научпоп
  • Комиксы
  • Kumon
  • Facebook
  • Детский
  • Научпоп
  • Одноклассники
  • МИФ.Детство
  • Kumon
  • Twitter
  • Канал на YouTube
  • Telegram
  • Комиксы
  • Творческий
  • Книги в подарок женщине
  • Книги в подарок мужчине
  • Подарочные книги
  • Дерево знаний
  • Электронные книги
  • Аудиокниги
8 800 775-67-41
Бесплатно по России
с 9 до 20 часов по будням
с 10 до 19 — в выходные
[email protected]
Условия предоставления услуг
Вопросы и ответы
© 2004–2021
Издательство «МИФ»

Оставляя свои персональные данные на этой странице, вы соглашаетесь: c пользовательским соглашением,  политикой конфиденциальности