Клиенты на всю жизнь (Карл Сьюэлл, Пол Браун)

Поиск

в вишлисте
Личная скидка {{ profile.personalDiscount.discount }}%

Вишлист

в корзине
на сумму
До бесплатной доставки
осталось

Корзина

Вишлист

Кабинет

Оформить
заказ

Доставка в город {{ headerCity.name }}
сегодня от бесплатно от {{ headerCity.estimatesMin }} до {{ headerCity.estimatesMax }} бесплатно
Условия доставки

В город {{ headerCity.name }}
пока не доставляем
Посмотрите
другие города

Город, населенный пункт

Например, Москва, Санкт-Петербург

Сюда пока не доставляем книги

Заказы от доставляем бесплатно.

ПереводОригинал

How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Карл СьюэллSewell Carl и Пол Браун

Бестселлер Акция

Посмотреть содержание

ПереводОригинал

How to Turn That One-Time Buyer Into a Lifetime Customer

Карл СьюэллSewell Carl и Пол Браун

Никогда не бывает слишком хорошо (pdf)

Буклеты

Первая книга, которую мы издали Наша философия ведения бизнеса Обязательна к прочтению всем сотрудникам МИФа

Бумажная
книга

Электронная
книга

Аудиокнига

с первой покупки

Бумажная книга

Комплект

Скидка %

Бумажная книга

Комплект

Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.

Добавить
в корзину

Уже в корзине Добавить еще Добавить
в корзину

Добавить
в подарок

Уже в подарке Оформить

Добавить
в подарок

Оформить подарок

Добавить
в подарок

Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте

В продаже с {{ labirintUntilWishlist }}.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте

Купить в Лабиринте
за {{ bookData.types.paperbook.markets.labirint.price }}

Эксклюзив до {{ labirintExclusiveTo }}

В корзине {{ cart.total.count }}
на сумму

В корзине нет книг

Добавьте в корзину книги и товары

До бесплатной доставки в город {{ choosedCity.name }} осталось выбрать книг на сумму

Доставка в город {{ choosedCity.name }} бесплатно сегодня от от {{ choosedCity.estimatesMin }} до {{ choosedCity.estimatesMax }}

к заказу

Упаковываем
и доставляем
подарки

В подарке
на сумму {{ actionCart.shoppingList.total.sale }}

В Лабиринте Отложить

На OZON.ru

В kniga.biz

В Yakaboo

с первой покупки

Книга доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах

Оплата успешно прошла

Скачать электронную книгу:

{{format.description}} ({{format.caption}})

О форматах

Скидка %

Книга доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах

Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.

Выбрать другой способ оплаты

Добавить в корзину В корзину Добавить в корзину В корзину Книга уже в корзине В корзине

В корзине {{ cart.total.count + ecart.total.count }}
на сумму

В корзине нет книг

с электронной книгой
оплачена

Доставим утром 14 февраля на почту

Подарить новую валентинку
или купить книгу себе

Подарок

с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту

Подарить новый подарок
или купить книгу себе

Покупайте и читайте книгу

Купить в Лабиринте

Купить на Литресе

с первой покупки

Аудиокнига доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах

Скидка %

Аудиокнига доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах

Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.

Оплата успешно прошла

Скачать аудиокнигу:

{{format.description}} ({{format.caption}})

О форматах

Покупайте и читайте книгу
в приложении «Книги МИФ»

Купить на Литресе

Купить CD на OZON.ru

Купить CD в Лабиринте

Никогда не бывает слишком хорошо (pdf)

Буклеты

Пишем о выходе похожих книг. Раз в неделю. Дарим книгу Говори на языке диаграмм

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Для кого эта книга?

Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.

Обязательное чтение для:

Консультанта по управлению
Генерального директора
Коммерческого директора
Директора по маркетингу
Руководителя отдела обучения

Фишка книжки

Это любимая книга Тома Питерса.

Признание: список наград, полученных книгой

Лучшая книга о практике удержания клиентов в рейтинге журнала «Маркетинг PRO» за 2005 год.
Второе место в рейтинге «Лучшие книги для предпринимателей» журнала «Свой Бизнес» в категории «Бизнес-знания» (2005 год)
Лучшая книга в номинации «бизнес-рецепты» по версии журнала «Свой бизнес» (2006 год)

Развернуть описание Свернуть описание

Карл Сьюэлл – автор книги «Клиенты на всю жизнь»

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США и автор супермегабестселлера на все времена «Клиенты на всю жизнь».

В середине 60-хх годов Карл создал одну из лучших автодилерских сетей в мире, которая продает Cadillac, Hummer, Lexus, Infinity и другие бренды. За годы работы он сделал почти невозможное, увеличив стоимость своего бизнеса во много раз! В 1968 году бизнес Карла оценивался в 10 миллионов долларов, а спустя 30 лет эта цифра увеличилась в 25 раз! Прибыльность компании увеличилась в этой же пропорции. Секрет такого сногсшибательного успеха, как говорил Карл, в том, чтобы правильно привлекать и удерживать клиентов.

Показатели удовлетворенности клиентов компании Карла очень высокие. Его бизнес часто возглавляет рейтинги самых клиентоориентированных. Карл делится секретами выдающегося сервиса в бестселлере «Клиенты на всю жизнь», который входит в «Золотую библиотеку МИФ». Карл рекомендует делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает клиентов неустойчивыми. Самое простое правило удержания клиентов: «Делай то, что обещал, и делай это с первого раза».

Развернуть описание Свернуть описание

Пол Браун – автор книги «Клиенты на всю жизнь»

Пол Браун, много лет сотрудничавший с газетой The New York Times, — известный писатель, принимавший участие в создании классических деловых бестселлеров «Клиенты на всю жизнь» (вместе с Карлом Сьюэллом) и «Ваш маркетинг — отстой» (с Марком Стивенсом).

Развернуть описание Свернуть описание

Всегда говори «ДА»

Обслуживание клиентов — это работа 24 часа в сутки. Во всяком случае, она должна быть такой. Во-первых, клиенты иногда могут попросить вас сделать что-то после 17.00 или в воскресенье. Вы можете приехать только в девять, а мы закрываемся в восемь? Не проблема. Мы подождем.

Сколько стоит один клиент?

Человеком, который помог мне рассчитать настоящую стоимость клиента, был Том Питерс. Он все время настаивал на том, чтобы быть ближе к клиентам. При хорошем обслуживании клиент всегда возвращается, когда ему нужна новая машина. В течение своей жизни он заплатит нам очень много — 332 000 долларов, если быть точным.

Обещайте меньше, делайте больше

Например, у вас ключ ломается в замке. Вы звоните в наш автоцентр, и мы посылаем к вам машину; наш сотрудник на месте изготавливает для вас ключ, говорит: «Спасибо, что вспомнили о нас» — и уезжает, не взяв денег. Что вы подумаете? Вы подумаете, что мы отличные парни.

Увольте контролеров

Если у вас есть контролеры, избавьтесь от них. Они не улучшают качества. Говорите об ошибках. Учитывайте каждую работу, которую пришлось переделывать. Как только появляется ошибка, исправляйте ее. Проводите ежедневные совещания по качеству, чтобы иметь возможность обсудить проблемы.

Лучшая система сервиса

Мой друг, директор Центра изучения розницы в Университете Техаса, провел почти всю свою профессиональную жизнь, пытаясь понять, чего хотят клиенты, когда говорят о качестве обслуживания. И пришел к выводу, лучшая в мире система клиентского сервиса является и самой простой: ДЕЛАЙ ТО, ЧТО ОБЕЩАЛ, И ДЕЛАЙ ЭТО С ПЕРВОГО РАЗА.

Босс должен быть примером

Лидер не может только проповедовать. Он должен подавать пример. Лидерство — это эффективность. Если одна из ваших целей — безупречная чистота и вы не собираете мусор на парковке, когда видите его там, не ожидайте, что кто-нибудь из ваших сотрудников будет делать это.

Игорь Манн

Консультант, маркетер, издатель

Это эталон деловой литературы. Это классика. Это must read. Это то, с чего мы начинались, — и то, что мы выпускаем до сих пор. И если вы не прочитали еще эту книгу — вы многое потеряли!

Развернуть описание Свернуть описание