Издательство «МИФ»
Книги
Курсы
Бизнесу
Издательство
Блоги
Практика управления Mayo Clinic
Ознакомительный фрагмент
Глава 1. Бренд со столетней историей

Практика управления Mayo Clinic

Уроки лучшей в мире сервисной организации

Бумажная
Подписаться
Электронная
50%
449 ₽225 ₽
Параметры книги
Размер
214x150x24.7
Вес
527

О книге

Книга об искусстве оказания услуг
Опыт лучшего медицинского учреждения Америки, 500 тыс. клиентов в год
Советы универсальны, подойдут всем компаниям из сферы обслуживания
Издано при поддержкеЛоготип спонсора
Книга об искусстве оказания услуг
Опыт лучшего медицинского учреждения Америки, 500 тыс. клиентов в год
Советы универсальны, подойдут всем компаниям из сферы обслуживания
Издано при поддержкеЛоготип спонсора

Эта книга о том, как культура обслуживания и системный подход к организации работы приводят к выдающимся достижениям в сфере оказания медицинских услуг. «Практика управления Mayo Clinic» — это результат глубокого исследования авторами одного из известных медицинских учреждений мира — американской клиники Мэйо.

Для кого эта книга

Советы, представленные в книге, универсальны для всех руководителей сферы услуг, стремящихся применить лучшую мировую практику.

Почему мы решили издать эту книгу

Эта книга заполняет пробел в русскоязычной литературе по менеджменту в медицинской отрасли. А еще она рассказывает о том, каким может быть сервис с большой буквы «С». «Практика управления Mayo Clinic» заслуженно стала мировым бестселлером.

Фишки книги

Во-первых, очень интересна столетняя история клиники Мэйо. Ее бренд создавался исключительно за счет качественного сервиса — пациенты буквально слагали легенды о клинике. Даже сейчас у клиники есть большая очередь из желающих лечиться в ней, пациенты приезжают со всего света. В США существует поговорка: «Проблемы со здоровьем? Поезжай в клинику Мэйо».

Во-вторых, Леонарду Берри и Кенту Селтману удалось написать увлекательную книгу. Сам Филип Котлер утверждает, что она читается как триллер. Во многом это заслуга четкой структуры книги со множеством примеров и историй.

Первое издание книги выходило под названием «Легендарная клиника Мэйо».

В США эту книгу часто называют «От хорошего к великому» в сфере услуг.

Рассылка

Картинка блока подписки на рассылку
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках

Цитаты из книги

Впечатления

  • Филип Котлер
  • Лидия Ионова
Филип Котлер
автор книг «Маркетинг 3.0.» и «Маркетинг мест»
Эта книга читается как триллер. Она позволяет вам попасть в самую сердцевину организации, а затем слой за слоем раскрывает секреты создания бесподобного предложения для ваших клиентов и партнеров.

Рассылка

Картинка блока подписки на рассылку
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках

Подборки

С этой книгой покупают

Бестселлер
-50%
Клиенты на всю жизнь
Первая книга, которую мы издали
498 ₽
995 ₽
Бестселлер
-50%
Доставляя счастье
От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук
523 ₽
1 045 ₽
Бестселлер
-50%
Взаимная лояльность
Легендарная стратегия искреннего привлечения клиентов
623 ₽
1 245 ₽
Как сделать продукты и идеи популярными
623 ₽
1 245 ₽
Как стать незаменимым и достигать целей вместе с компанией
648 ₽
1 295 ₽

Компаниям

Все продукты МИФа для компаний — усилить бренд, прокачать команду и войти в историю
Подробнее
Звоните или пишите Свете Кожевниковой,
продюсеру корпоративных проектов издательства МИФ
Подробнее