Издательство «МИФ» Издательство «МИФ»
Сведения об организации,
осуществляющей обучение →
Кабинет
Войти
Вишлист
0
Вишлист
Корзина
Оформить
заказ
  • Книги
  • Курсы
  • Авторам
  • Подарочные карты
  • Мастерская подарков
  • Штуки
  • Игры
  • Блог МИФа
  • МИФ для бизнеса
  • Мероприятия
  • Книжные боксы
  • Скидки
  • Развлечения
  • Об издательстве
  • Бонусы за друзей
  • Папамамам
  • Бизнес-блог
  • Условия доставки
  • Аудиокниги
  • Проза
  • Детство
  • Психология
  • Бизнес
  • Культура
  • Саморазвитие
  • Лайфстайл
  • Творчество
  • Комиксы
  • Здоровье и медицина
  • Научпоп
  • Подарки
  • Маркетинг
ПереводОригинал

Искренняя лояльность

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Фред РайхельдFred Reichheld и Роб МаркиRob Markey
добавить в вишлист
удалить из вишлиста
Акция
Искренняя лояльность
Искренняя лояльность
Посмотреть содержание
ПереводОригинал

Искренняя лояльность

The Ultimate Question 2.0: How Net Promoter Companies Thrive in a Customer-Driven World

Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Фред РайхельдFred Reichheld и Роб МаркиRob Markey
добавить в вишлист
удалить из вишлиста
Замыкание контура с клиентами (pdf)
 
Буклеты
...
Клиентоориентированность
Другие книги серии:
Взаимная лояльность. Фред Райхельд,Дарси Дарнелл,Морин Бернс
Взаимная лояльность
Поможет завоевать клиентов на всю жизнь Автор входит в 25 лучших бизнес-консультантов мира
Бумажная
книга
Электронная
книга
Аудиокнига
Бумажная книга скоро появится
Комплект скоро появится
Рекомендованная цена
Мы напишем вам, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Мы напишем на {{ email }}, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Бумажная книга отсутствует на складе
Комплект отсутствует на складе
Добавить в вишлист В вишлисте
{{ wishListProductCount || "" }}
Добавить в вишлист В вишлисте
{{ wishListProductCount || "" }}
Написать письмо
Подарочная карта. В одном заказе можно применить только одну подарочную карту. Остаток по карте можно использовать в других заказах.
Промокод. К одному заказу можно применить несколько промокодов, сработает самый выгодный.
Купон. Приходит к вам по почте после оплаты заказа вашим другом.
Страница про все наши скидки
{{ profile.loyalty.points }}
фишек
накоплено
фишек дарим за регистрацию
Потратьте их на первую
покупку
Начислим до {{ bookData.types.paperbook.price.pointsPerPurchase }} фишек за покупку
Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }} 
Скидка % по акции ещё {{ action.days }} . закончится завтра. закончится сегодня.
В наличии только {{ bookData.types.paperbook.stock }} шт.
 
 
Добавить в корзину
 
 
Добавить в корзину
 
 
Оформить в корзине
Добавить в подарок
Оформить подарок
Добавить в подарок
{{ cart.total.count || '' }}
в корзине в корзине
на 
в корзине в корзине
нет книг
{{ actionCart.shoppingList.total.count || '' }}
в подарке в подарке
на {{ actionCart.shoppingList.total.sale }} 
Упаковываем и доставляем подарки Упаковываем и доставляем подарки
Бумажная книга
Комплект
Читать и слушать в Строках Читать в Строках Слушать в Строках
Купить в Лабиринте
Оплата прошла
Скачать {{format.caption}}
Написать письмо
Подарочная карта. В одном заказе можно применить только одну подарочную карту. Остаток по карте можно использовать в других заказах.
Промокод. К одному заказу можно применить несколько промокодов, сработает самый выгодный.
Купон. Приходит к вам по почте после оплаты заказа вашим другом.
Страница про все наши скидки
{{ profile.loyalty.points }}
фишек дарим за регистрацию фишек
накоплено
Потратьте их на первую
покупку
Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }} 
Начислим до {{ bookData.types.ebook.price.pointsPerPurchase }} фишек за покупку
Ваши фишки
Получить до {{ points.forAccrual }}
Не списывать
Списать {{ points.maxToUse }} из {{ profile.loyalty.points }}
Фишки — это ваши бонусы. Ими можно оплачивать книги, мерч и доставку в магазине МИФа. Вы зарабатываете фишки, когда делаете заказы.
О программе лояльности
?
Скидка % по акции ещё {{ action.days }} . закончится завтра. закончится сегодня.
Книгу нельзя подарить, если вы применили промокод со скидкой 100%. Используйте другой промокод )
Выбрать другой способ оплаты
В корзину
{{ ecart.total.count || 0 }}
В корзину
{{ ecart.total.count || 0 }}
В корзине
{{ ecart.total.count || 0 }}
Стоимость книги не может быть меньше 1 . Книга доступна в {{ format.caption }} О форматах
с электронной книгой
оплачена
Доставим утром 14 февраля на почту
Подарить новую валентинку
или купить книгу себе
Подарок
с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту
Подарить новый подарок
или купить книгу себе
Читать в Строках
Купить в Лабиринте
Купить в Литресе
Купить в Вайлдбериз
Оплата прошла
Скачать {{format.caption}}
{{ profile.loyalty.points }}
фишек
накоплено
Потратьте их на следующую покупку
Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }} 
Написать письмо
Подарочная карта. В одном заказе можно применить только одну подарочную карту. Остаток по карте можно использовать в других заказах.
Промокод. К одному заказу можно применить несколько промокодов, сработает самый выгодный.
Купон. Приходит к вам по почте после оплаты заказа вашим другом.
Страница про все наши скидки
{{ profile.loyalty.points }}
фишек дарим за регистрацию фишек
накоплено
Потратьте их на первую
покупку
Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }} 
Начислим до {{ bookData.types.audiobook.price.pointsPerPurchase }} фишек за покупку
Ваши фишки
Получить до {{ points.forAccrual }}
Не списывать
Списать {{ points.maxToUse }} из {{ profile.loyalty.points }}
Фишки — это ваши бонусы. Ими можно оплачивать книги, мерч и доставку в магазине МИФа. Вы зарабатываете фишки, когда делаете заказы.
О программе лояльности
?
Скидка % по акции ещё {{ action.days }} . закончится завтра. закончится сегодня.
Выбрать другой способ оплаты
Стоимость книги не может быть меньше 1 . Книга доступна в {{ format.caption }} О форматах
Слушать в Строках
Купить в Литресе
Купить CD на OZON.ru
Купить в Лабиринте
Купить в Вайлдбериз
Замыкание контура с клиентами (pdf)
 
Буклеты
...
Клиентоориентированность
Другие книги серии:
Взаимная лояльность. Фред Райхельд,Дарси Дарнелл,Морин Бернс
Взаимная лояльность
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Книжная рассылка МИФа. За подписку — подарок: саммари «Принципы лидера» и электронная книга «Супермен по привычке»
Ошибка отправки

О книге

По мнению Фреда Райхельда, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим.

Для кого эта книга

Эта книга для всех, кто так или иначе оказывает влияние на своих акционеров, инвесторов или клиентов.

Почему мы решили издать эту книгу

Тема лояльности нам близка и хорошо знакома.

Первой нашей книгой была книга «Клиенты на всю жизнь». В этой же книге гуру по бизнес-лояльности, Фред Райхельд, рекомендует методику, которая основана на изучении главного вопроса, жизненно важного для будущего любой компании: «Посоветуют ли ее своим друзьям». Задав такой вопрос своим покупателям, можно определить, кто из них способствует росту числа ваших клиентов, а чья лояльность недолговечна и кто с радостью переметнется к вашим конкурентам.

Фишка книги

Компания может разделить своих клиентов на тех, кто ее любит, тех, кто ненавидит, и тех, кому она безразлична. Для этого ей стоит воспользоваться простым и понятным показателем — индексом чистой поддержки (Net Promoter Score®), который демонстрирует, насколько она преуспела в сфере построения отношений с клиентами. Этот индекс может отслеживаться еженедельно, почти так же, как каждая компания уже отслеживает свои финансовые результаты.

Сегодня этот показатель используется в таких известных компаниях, как Apple, Allianz, American Express, Zappos, Intuit, Philips, GE, eBay, Rackshare, Facebook, LEGO, Southwest Airlines и JetBlue Airways.

Развернуть описание Свернуть описание

Об авторах

Фред Райхельд – автор книги «Искренняя лояльность»

Фред Райхельд — создатель системы управления чистой поддержки (Net Promoter System). Основатель, партнер и старший консультант Bain & Company. Выпускник Гарвардской школы бизнеса.

Один из самых влиятельных людей по версии LinkedIn и один из самых влиятельных консультантов мира по версии Consulting Magazine. Согласно New York Times, Фред заставил весь мир обратить внимание на экономику лояльности, а The Economist назвал его «первосвященником» лояльности.

Автор 15 статей в Harvard Business Review и 5 книг, включая бестселлер «Искренняя лояльность», написанный в соавторстве с Робом Марки.

Фред часто выступает на крупных бизнес-форумах. Его работа широко освещается в Wall Street Journal, New York Times, Financial Times, Fortune, Businessweek и The Economist.

Развернуть описание Свернуть описание
Роб Марки – автор книги «Искренняя лояльность»

Роб Марки — партнер Bain & Company, глава ее международного подразделения Customer Strategy & Marketing Practice. Автор ряда статей в Harvard Business Review, один из часто цитируемых специалистов в изданиях The Wall Street Journal, Financial Times and The Economist.

Развернуть описание Свернуть описание

Цитаты из книги

Индекс чистой поддержки

Несколько лет назад я создал способ оценки того, насколько хорошо организация относится к людям, на жизнь которых она оказывает влияние — то есть насколько хорошо она создает отношения, достойные лояльности. Я назвал этот показатель индексом чистой поддержки (Net Promoter , или NPS).

Клиенты делятся на три типа

Анализируя эти вопросы, мы с коллегами выяснили, что обычно клиентов можно четко разделить на три группы. Каждая группа демонстрирует определенную модель поведения, а также определенный тип отношений: промоутеры, пассивные и детракторы.

Три бизнес-завета

1. Компании систематически должны выделять среди своих клиентов промоутеров и детракторов. 2. Компании должны создать процесс обучения «замыканию контура» в свою ежедневную работу. 3. СЕО должны считать увеличение количества промоутеров и уменьшение числа детракторов критически важной миссией.

Золотое правило

Задумайтесь на минуту о «золотом правиле» — согласно этому принципу относиться к другим нужно так, как хочешь, чтобы относились к себе. Иными словами, при таком отношении обе стороны сохраняют чувство собственного достоинства и выказывают уважение друг к другу.

Индекс помогает Apple

Сегодня Net Promoter играет главную роль в ежедневном управлении более чем тремя сотнями магазинов Apple. Прежде чем начать самостоятельно контактировать с клиентами, каждый новый сотрудник проходит трехнедельный тренинг, посвященный тому, как оставить у покупателя хорошее впечатление об обслуживании.

Замыкание контура

Основная цель при внедрении процесса замыкания контура — помочь каждому сотруднику решать конкретные проблемы конкретных клиентов. Таким образом, данный процесс облегчает задачу распределения ежедневных приоритетов по степени важности и определяет действия персонала на рабочем месте.

Книги, которые могут вас заинтересовать

Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл и Пол Браун

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл и Пол Браун

Первая книга, которую мы издали

Маркетинг на 100%: ремикс. Игорь Манн

Маркетинг на 100%: ремикс

Игорь Манн

Куплено более 100 000 экземпляров

Доставляя счастье. Тони Шей

Доставляя счастье

Тони Шей

Премия «Лучшая бизнес-книга'10»

Обнимите своих клиентов. Джек  Митчелл

Обнимите своих клиентов

Джек Митчелл

Обнимите своих клиентов

Сарафанный маркетинг. Энди Серновиц

Сарафанный маркетинг

Энди Серновиц

Десятки работающих «кейсов»

39 отзывов на книгу

Рецензия Александра Егорова superprodajnik.com

Рецензия Александра Егорова

Рецензия Виктора Копченова Marketing in Russia

Рецензия Виктора Копченова

Рецензия в журнале «Маркетинг и финансы»

Рецензия в журнале «Маркетинг и финансы»

Рецензия Оксаны Гафаити

Рецензия Оксаны Гафаити

Рецензия Галины Фомиченко

Рецензия Галины Фомиченко

Источник
Рецензия Дениса Голубцова

Рецензия Дениса Голубцова

Источник
Рецензия на сайте bankir.ru

Рецензия на сайте bankir.ru

Источник
Рецензия Антона Ермоленко

Рецензия Антона Ермоленко

Источник
Рецензия Дмитрия Чистова основателя, идейного вдохновителя и генерального директора компании Копини.

Рецензия Дмитрия Чистова

Источник
Рецензия Армена Каладжяна

Рецензия Армена Каладжяна

Источник
Рецензия Галины Стебневой

Рецензия Галины Стебневой

Источник
Рецензия Эдуарда Колотухина

Рецензия Эдуарда Колотухина

Источник
Рецензия Александра Барановского

Рецензия Александра Барановского

Источник
Рецензия Дмитриева Алексея

Рецензия Дмитриева Алексея

Источник
Рецензия на сайте forceful.ru

Рецензия на сайте forceful.ru

Источник
Рецензия Алексея Саминского

Рецензия Алексея Саминского

Источник
Рецензия от searchengines.ru

Рецензия от searchengines.ru

Источник
Рецензия Мурзинова Алексея

Рецензия Мурзинова Алексея

Источник
Рецензия Виктора Копченкова

Рецензия Виктора Копченкова

Источник
Рецензия ООО «Менеджмент инноваций»

Рецензия ООО «Менеджмент инноваций»

Источник
Рецензия Владимира Крауза

Рецензия Владимира Крауза

Источник
Рецензия Ларисы Федоровой

Рецензия Ларисы Федоровой

Источник
Рецензия Андрея Зинкевича бизнес-тренера

Рецензия Андрея Зинкевича

Источник
Рецензия Дмитрия Засухина Лаборатория Юрмаркетинга

Рецензия Дмитрия Засухина

Источник
Рецензия Константина Манич

Рецензия Константина Манич

Источник
Рецензия на сайте mental-skills.ru

Рецензия на сайте mental-skills.ru

Источник
Рецензия на сайте crm-practice.ru

Рецензия на сайте crm-practice.ru

Источник
Рецензия Максима Мозгового

Рецензия Максима Мозгового

Источник
Рецензия Елены Наумчик

Рецензия Елены Наумчик

Источник
Рецензия Аллы Можаровой

Рецензия Аллы Можаровой

Источник
Рецензия Гайдара Магданурова инвестиционного директора в венчурном фонде Runa Capital

Рецензия Гайдара Магданурова

Источник
Рецензия Виталия Чурочкина

Рецензия Виталия Чурочкина

Источник
Рецензия на сайте superprodajnik.com

Рецензия на сайте superprodajnik.com

Источник
Рецензия Алексея Яркашева

Рецензия Алексея Яркашева

Источник
Рецензия Сергея Кудрявцева

Рецензия Сергея Кудрявцева

Источник
Рецензия в журнале «Marketer’s Digest»

Рецензия в журнале «Marketer’s Digest»

Источник
Отзыв на сайте hiplife.ru

Отзыв на сайте hiplife.ru

Отзыв Андрея Косенко

Отзыв Андрея Косенко

Отзыв Антона Евдокимова

Отзыв Антона Евдокимова

Рецензия Дмитрия Чистова основателя, идейного вдохновителя и генерального директора компании Копини.

Рецензия Дмитрия Чистова

Источник
Рецензия Армена Каладжяна

Рецензия Армена Каладжяна

Источник
Рецензия Галины Стебневой

Рецензия Галины Стебневой

Источник
Рецензия Эдуарда Колотухина

Рецензия Эдуарда Колотухина

Источник
Рецензия Александра Барановского

Рецензия Александра Барановского

Источник
Рецензия Ларисы Федоровой

Рецензия Ларисы Федоровой

Источник
Рецензия Андрея Зинкевича бизнес-тренера

Рецензия Андрея Зинкевича

Источник
Рецензия Дмитрия Засухина Лаборатория Юрмаркетинга

Рецензия Дмитрия Засухина

Источник
Рецензия Константина Манич

Рецензия Константина Манич

Источник
Рецензия на сайте mental-skills.ru

Рецензия на сайте mental-skills.ru

Источник
Рецензия Сергея Кудрявцева

Рецензия Сергея Кудрявцева

Источник
Рецензия в журнале «Marketer’s Digest»

Рецензия в журнале «Marketer’s Digest»

Источник
Отзыв на сайте hiplife.ru

Отзыв на сайте hiplife.ru

Отзыв Андрея Косенко

Отзыв Андрея Косенко

Отзыв Антона Евдокимова

Отзыв Антона Евдокимова

Вы подписаны!
Рассылка о похожих книгах
Книжная рассылка МИФа. За подписку — саммари в подарок: «Принципы лидера» и  «Никаких правил».
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
  • Электронная
    библиотека
  • Купить на 10 000 
    со скидкой
  • Книги в подарок
    сотрудникам
  • Ваш логотип
    на книге

Блогерам и активным читателям

Хотите написать о книге «Искренняя лояльность» — используйте любую информацию и изображения с этой страницы.

Если аудитория вашего блога более 20 000 человек, получите одну из 30 бесплатных копий книги на рецензию.

Напишите нам, почему тема книги может быть интересна вашим читателям.

Нас интересует только ваше честное мнение о книге.

Развернуть описание Свернуть описание
Искренняя лояльность
Искренняя лояльность
Искренняя лояльность

Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь

Фред РайхельдFred Reichheld и Роб МаркиRob Markey
Бумажная
книга
Электронная
книга
Аудиокнига
Бумажная книга скоро появится
Комплект скоро появится
Рекомендованная цена
Мы напишем вам, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Мы напишем на {{ email }}, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Бумажная книга отсутствует на складе
Комплект отсутствует на складе
Добавить в вишлист В вишлисте
{{ wishListProductCount || "" }}
Добавить в вишлист В вишлисте
{{ wishListProductCount || "" }}
Написать письмо
Подарочная карта. В одном заказе можно применить только одну подарочную карту. Остаток по карте можно использовать в других заказах.
Промокод. К одному заказу можно применить несколько промокодов, сработает самый выгодный.
Купон. Приходит к вам по почте после оплаты заказа вашим другом.
Страница про все наши скидки
{{ profile.loyalty.points }}
фишек
накоплено
фишек дарим за регистрацию
Потратьте их на первую
покупку
Начислим до {{ bookData.types.paperbook.price.pointsPerPurchase }} фишек за покупку
Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }} 
Скидка % по акции ещё {{ action.days }} . закончится завтра. закончится сегодня.
В наличии только {{ bookData.types.paperbook.stock }} шт.
 
 
Добавить в корзину
 
 
Добавить в корзину
 
 
Оформить в корзине
Добавить в подарок
Оформить подарок
Добавить в подарок
{{ cart.total.count || '' }}
в корзине в корзине
на 
в корзине в корзине
нет книг
{{ actionCart.shoppingList.total.count || '' }}
в подарке в подарке
на {{ actionCart.shoppingList.total.sale }} 
Упаковываем и доставляем подарки Упаковываем и доставляем подарки
Бумажная книга
Комплект
Читать и слушать в Строках Читать в Строках Слушать в Строках
Купить в Лабиринте
Оплата прошла
Скачать {{format.caption}}
Написать письмо
Подарочная карта. В одном заказе можно применить только одну подарочную карту. Остаток по карте можно использовать в других заказах.
Промокод. К одному заказу можно применить несколько промокодов, сработает самый выгодный.
Купон. Приходит к вам по почте после оплаты заказа вашим другом.
Страница про все наши скидки
{{ profile.loyalty.points }}
фишек дарим за регистрацию фишек
накоплено
Потратьте их на первую
покупку
Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }} 
Начислим до {{ bookData.types.ebook.price.pointsPerPurchase }} фишек за покупку
Ваши фишки
Получить до {{ points.forAccrual }}
Не списывать
Списать {{ points.maxToUse }} из {{ profile.loyalty.points }}
Фишки — это ваши бонусы. Ими можно оплачивать книги, мерч и доставку в магазине МИФа. Вы зарабатываете фишки, когда делаете заказы.
О программе лояльности
?
Скидка % по акции ещё {{ action.days }} . закончится завтра. закончится сегодня.
Книгу нельзя подарить, если вы применили промокод со скидкой 100%. Используйте другой промокод )
Выбрать другой способ оплаты
В корзину
{{ ecart.total.count || 0 }}
В корзину
{{ ecart.total.count || 0 }}
В корзине
{{ ecart.total.count || 0 }}
Стоимость книги не может быть меньше 1 . Книга доступна в {{ format.caption }} О форматах
с электронной книгой
оплачена
Доставим утром 14 февраля на почту
Подарить новую валентинку
или купить книгу себе
Подарок
с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту
Подарить новый подарок
или купить книгу себе
Читать в Строках
Купить в Лабиринте
Купить в Литресе
Купить в Вайлдбериз
Оплата прошла
Скачать {{format.caption}}
{{ profile.loyalty.points }}
фишек
накоплено
Потратьте их на следующую покупку
Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }} 
Написать письмо
Подарочная карта. В одном заказе можно применить только одну подарочную карту. Остаток по карте можно использовать в других заказах.
Промокод. К одному заказу можно применить несколько промокодов, сработает самый выгодный.
Купон. Приходит к вам по почте после оплаты заказа вашим другом.
Страница про все наши скидки
{{ profile.loyalty.points }}
фишек дарим за регистрацию фишек
накоплено
Потратьте их на первую
покупку
Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }} 
Начислим до {{ bookData.types.audiobook.price.pointsPerPurchase }} фишек за покупку
Ваши фишки
Получить до {{ points.forAccrual }}
Не списывать
Списать {{ points.maxToUse }} из {{ profile.loyalty.points }}
Фишки — это ваши бонусы. Ими можно оплачивать книги, мерч и доставку в магазине МИФа. Вы зарабатываете фишки, когда делаете заказы.
О программе лояльности
?
Скидка % по акции ещё {{ action.days }} . закончится завтра. закончится сегодня.
Выбрать другой способ оплаты
Стоимость книги не может быть меньше 1 . Книга доступна в {{ format.caption }} О форматах
Слушать в Строках
Купить в Литресе
Купить CD на OZON.ru
Купить в Лабиринте
Купить в Вайлдбериз

Над книгой работали

Ответственный редактор
Наталья Шульпина
Научный редактор
Ирина Чичмели
Редактор
Юлия Жандарова
Корректоры
Валентина Балог, Вита Шевченко
Дизайн переплета
Олег Тищенков, Александр Завгородний (bangbangstudio.ru)
Верстка
Ольга Мишутина
Перевод с английского
Сергей Филин и Инна Борымова

Выходные данные

Дата выхода первого издания
17 сентября 2012

ISBN 978-5-00117-603-9  

Объем 336 стр.

Формат 60х90/16 мм
Твердый переплет

Количество переизданий
Второе издание

Номер книги в серии
[104]

Вес 450 г

  • Главная
  • Книги
  • Маркетинг
  • Искренняя лояльность
  • Книги
  • Курсы
  • Авторам
  • Подарочные карты
  • Мастерская подарков
  • Штуки
  • Игры
  • Блог МИФа
  • Развлечения
  • Мероприятия
  • Книжные боксы
  • Скидки
  • Книги для компаний
  • Об издательстве
  • Бонусы за друзей
  • Папамамам
  • Бизнес-блог
  • Условия доставки
  • Где купить книги
  • Партнерская программа
  • Аудиокниги
  • Проза
  • Детство
  • Психология
  • Бизнес
  • Культура
  • Саморазвитие
  • Лайфстайл
  • Творчество
  • Комиксы
  • Здоровье и медицина
  • Научпоп
  • Подарки
  • Маркетинг
  • Вконтакте
  • Детский
  • Творческий
  • Научпоп
  • Комиксы
  • Kumon
  • Одноклассники
  • МИФ.Детство
  • Kumon
  • Telegram
  • Комиксы
  • Twitter
  • Канал на YouTube
  • Новинки
  • Бестселлеры
  • Скоро в продаже
  • Электронные книги
  • Аудиокниги
  • Подарочные книги
  • Дерево знаний
8 800 775-67-41
Бесплатно по России
с 9 до 20 часов по будням
с 10 до 19 — в выходные
support@m-i-f.ru
Условия предоставления услуг
Вопросы и ответы
Сведения об организации, осуществляющей обучение
© 2004–2023
Издательство «МИФ»

Оставляя свои персональные данные на этой странице, вы соглашаетесь: c пользовательским соглашением,  политикой конфиденциальности