Книга раскрывает весь процесс от сбора нужных данных до их применения, направленного на улучшение бизнес-процессов и рост клиентоориентированности.
- Главный редактор
- Артем Степанов
- Ответственный редактор
- Наталья Шульпина
- Научный редактор
- Любовь Сабинина
- Арт-директор
- Алексей Богомолов
- Литературный редактор
- Анна Санникова
- Дизайн переплета
- Сергей Хозин
- Иллюстратор
- Сергей Николаев
- Верстка
- Вадим Мартыновский
- Корректоры
- Вита Галич, Елена Попова
- Перевод с английского
- Натальи Яцюк

компанию «Билайн»
за поддержку издания книги