Издательство «МИФ» Издательство «МИФ»
Кабинет
Войти
Вишлист
Корзина
Оформить
заказ
  • Книги
  • Курсы
  • Игры
  • Штуки
  • Блог МИФа
  • Развлечения
  • Мероприятия
  • Подарочные карты
  • Скидки
  • Книги для компаний
  • Об издательстве
  • Бонусы за друзей
  • Папамамам
  • Бизнес-блог
  • Условия доставки
  • Проза
  • Аудиокниги
  • Бизнес
  • Маркетинг
  • Саморазвитие
  • Культура и искусство
  • Творчество
  • Комиксы
  • Детские книги
  • Креатив
  • Расширяющие кругозор
  • Здоровый образ жизни
  • Научпоп

Мастер звонка

Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Евгений Жигилий
добавить в вишлист
удалить из вишлиста
Акция
Мастер звонка
Мастер звонка
Посмотреть содержание

Мастер звонка

Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Евгений Жигилий
добавить в вишлист
удалить из вишлиста
Назначаем встречу по телефону (pdf)
 
Буклеты
...
Переговоры Продажи Книги в подарок коллегам Настольные книги профи
Сделает вас мастером телефонного общения Более 100 реальных кейсов, скриптов и алгоритмов Аудиокнигу читает автор
Бумажная
книга
Электронная
книга
Аудиокнига
Скоро появится бумажная книга
Скоро появится комплект
рекомендованная
цена
Мы напишем вам, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Мы напишем на {{ email }}, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
с первой покупки

Бумажная книга, 16+

Скидка %

Бумажная книга, 16+

Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.paperbook.block.conditions_text}}
 
 
Добавить
в корзину
 
 
Уже в корзине Добавить еще Добавить
в корзину
Добавить
в подарок
Уже в подарке Оформить
Добавить
в подарок
Добавить
в подарок
Оформить подарок
Добавить
в подарок
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
рекомендованная
цена
рекомендованная
цена
В продаже с {{ labirintUntilWishlist }}.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Купить в Лабиринте
за {{ bookData.types.paperbook.markets.labirint.price }} 
Эксклюзив до {{ labirintExclusiveTo }}
В корзине {{ cart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
Добавьте в корзину книги и товары
{{ present.title }}

к заказу
Упаковываем
и доставляем

подарки
В подарке
на сумму {{ actionCart.shoppingList.total.sale }} 
На OZON.ru
В kniga.biz
В Yakaboo
с первой покупки
Книга доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Оплата успешно прошла
Скачать электронную книгу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Скидка %
Книга доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.ebook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Добавить в корзину В корзину Добавить в корзину В корзину Книга уже в корзине В корзине
В корзине {{ cart.total.count + ecart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
с электронной книгой
оплачена
Доставим утром 14 февраля на почту
Подарить новую валентинку
или купить книгу себе
Подарок
с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту
Подарить новый подарок
или купить книгу себе
Покупайте и читайте книгу
Загрузите на Google Play
Купить на Литресе
с первой покупки
Аудиокнига доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Скидка %
Аудиокнига доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.audiobook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Оплата успешно прошла
Скачать аудиокнигу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Покупайте и читайте книгу
в приложении «Книги МИФ»
Доступно в App Store
Купить на Литресе
Купить CD на OZON.ru
Назначаем встречу по телефону (pdf)
 
Буклеты
...
Переговоры Продажи Книги в подарок коллегам Настольные книги профи
Поделиться
Поделиться
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Пишем о выходе похожих книг. Раз в неделю. Дарим книгу Говори на языке диаграмм 
Ошибка отправки

О книге

Мы с уважением называем «мастером» того, кто прекрасно делает свое дело. А кто же из нас не мастер говорить по телефону?! Странный вопрос! Мы все это умеем. Но ведь важно не просто «звонить», а уметь общаться, достигая поставленных целей. Особенно если телефон — ваше орудие труда: вы продавец или менеджер.

Эта книга поможет вам стать в ряды мастеров телефонного общения.

В ней вы найдете четкую систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов общения и работу с возражениями, получите скрипты для разговоров в самых разных ситуациях.

Для кого эта книга

Для всех, кто много общается по телефону на работе и хочет делать это мастерски.

Книга поможет начинающим менеджерам по продажам — позволит не бояться отказов, покажет четкие схемы работы и подскажет правильные слова. Книга будет полезна менеджерам по работе с клиентами — вашу речь всегда будут воспринимать дружелюбно и вы прослывете виртуозом клиентоориентированности.

Почему мы решили издать эту книгу

Мастерство телефонного общения складывается из тщательно подобранных и четко выверенных фраз. Все они в этой книге есть. Добавьте к ним свое горячее желание стать МАСТЕРОМ!

Фишка книги

В книге много правильных слов, более 100 реалистичных кейсов и понятных аргументов, которые всегда помогут в сложной ситуации. Даже опытный «телефонист» найдет здесь интересные приемы для своего арсенала.

Развернуть описание Свернуть описание

Об авторе

Евгений Жигилий – автор книги «Мастер звонка»

Евгений Жигилий — Бизнес-тренер, предприниматель, эксперт в области продаж, мотивационный спикер, лайф-коуч. Практик. Более 20 лет в продажах, из них 6 лет в Автобизнесе (ГК РОЛЬФ), где прошел путь от продавца до руководителя Отдела обучения. Руководитель собственного бизнеса в области обучения.
В рамках своих проектов провел более 1200 корпоративных и открытых тренингов в России и странах ближнего зарубежья. Среди клиентов: «ГК Рольф», «Сбербанк Лизинг», «Альянс Жизнь», «World Class», «Билайн», сеть барбершопов «Top Gun», «Ferronordic Machines» и многие другие.

Развернуть описание Свернуть описание

Видео

Саммари от команды RomanSergeevCom
Евгений Жигилий о книге

Цитаты из книги

Умирают ли звонки?

Практически в каждом бизнесе поддержка отношений, обслуживание и сопровождение клиентов происходят по телефону. Существуют, конечно, электронная почта, эсэмэски, факсы, но никакое письмо не заменяет личного общения. Если бы e-mail и SMS могли его заменить, то уже давно сделали бы это.

Открытые и закрытые вопросы

Если я задам вам 20 закрытых вопросов о квартире, в которой вы живете («А это есть?», «А вот шкаф — такой?» и т. д.), то вы как минимум 10 раз ответите «нет», и разговор «захлопнется». Напротив, всего один открытый вопрос заменит 20 закрытых: «Опишите, пожалуйста, подробно, что у вас в квартире?»

Ошибки новичков

Самые распространенные ошибки, которые допускают менеджеры, звучат так: 1. Вы можете приехать… (А можете и не приезжать, мне все равно.) 2. Подъезжайте… (Безлично, больше похоже на разрешение.) 3. Я предлагаю вам приехать. (Зачем говорить о том, что вы предлагаете, лучше сразу пригласите!)

Шаг навстречу

Запомните правило «Шаг навстречу»: любой шаг на встречу важно продавать, иначе он обесценивается! Практика показывает: даром полученное не ценится! Я не предлагаю вам манипулировать, хитрить, я призываю просто любить себя!

Хитрые приемы

Ассистент хорошо разбирается в расписании босса, но не имеет всей информации о бизнес-процессах. И если на его вопрос «А по какому вопросу?» вы ответите заранее заготовленную, возможно, даже слегка «замудренную» фразу, то она может оказаться «вне компетентности» ассистента, и он на всякий случай переведет на босса.

Секреты холодных звонков

Самая ответственная часть общения приходится на вторую половину звонка, когда у собеседника могут возникнуть отказы и возражения. При этом единственное, что нам поможет получить успешный результат, — наше отношение к клиенту, продажам, к товару или услуге и внутреннее состояние изобилия.

Фотогалерея

Книга «Мастер звонка» - Отзыв на книгу

Отзыв на книгу

  • Книга «Мастер звонка» - Отзыв на книгу

Книги, которые могут вас заинтересовать

Успешные переговоры. Стюарт Даймонд

Успешные переговоры

Стюарт Даймонд

Самый популярный курс Уортонской Школы Бизнеса

Переговоры без поражения. Роджер Фишер, Уильям Юри и Брюс Паттон

Переговоры без поражения

Роджер Фишер, Уильям Юри и Брюс Паттон

Книга опубликована в 30 странах мира

Охота на покупателя. Александр  Деревицкий

Охота на покупателя

Александр Деревицкий

Особенности продаж на российском рынке

Школа продаж. Александр  Деревицкий

Школа продаж

Александр Деревицкий

Хрестоматия по борьбе с возражениями

Персонализация продаж. Александр  Деревицкий

Персонализация продаж

Александр Деревицкий

Персонализация продаж

18 отзывов на книгу

Рецензия в журнале «Экономическое обозрение»

Рецензия в журнале «Экономическое обозрение»

Рецензия Оксаны Лаврик эксперт портала Retail.ru

Рецензия Оксаны Лаврик

Рецензия Сауле Шуриевой

Рецензия Сауле Шуриевой

Рецензия Елены Войтовой

Рецензия Елены Войтовой

Отзыв Евгения Непейвода Управляющий партнер ООО «Кинодоктор», EMBA LWB, Член Ассоциации независимых директоров, Член Совета Директоров ОАО «Кинотехника»

Отзыв Евгения Непейвода

Рецензия Игоря Козули Директор по маркетингу, MBA Член Гильдии маркетологов

Рецензия Игоря Козули

Рецензия Инессы Фирсовой Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Рецензия Инессы Фирсовой

Рецензия команды Procallcenter.ru

Рецензия команды Procallcenter.ru

Рецензия Мурата Тургунова

Рецензия Мурата Тургунова

Отзыв Павла Васильева Директор направления Construction Chemicals MC-Bauchemie

Отзыв Павла Васильева

Отзыв Натальи Остряковой Генеральный директор центра «Свобода Слова»

Отзыв Натальи Остряковой

Рецензия Оксаны Серебряковой Генеральный директор «Консалтинговой компании «Серебрякова и Партнеры»

Рецензия Оксаны Серебряковой

Рецензия Степана Рудковского

Рецензия Степана Рудковского

Рецензия Виталия Ветрова

Рецензия Виталия Ветрова

Рецензия языкового тренингового центра «Свобода слова»

Рецензия языкового тренингового центра «Свобода слова»

Рецензия на сайте salers.ru

Рецензия на сайте salers.ru

Рецензия Сергея Шевелева

Рецензия Сергея Шевелева

Рецензия Галины Хаустовой

Рецензия Галины Хаустовой

Отзыв Евгения Непейвода Управляющий партнер ООО «Кинодоктор», EMBA LWB, Член Ассоциации независимых директоров, Член Совета Директоров ОАО «Кинотехника»

Отзыв Евгения Непейвода

Рецензия Игоря Козули Директор по маркетингу, MBA Член Гильдии маркетологов

Рецензия Игоря Козули

Отзыв Натальи Остряковой Генеральный директор центра «Свобода Слова»

Отзыв Натальи Остряковой

Рецензия Оксаны Серебряковой Генеральный директор «Консалтинговой компании «Серебрякова и Партнеры»

Рецензия Оксаны Серебряковой

Рецензия Сергея Шевелева

Рецензия Сергея Шевелева

Рецензия Галины Хаустовой

Рецензия Галины Хаустовой

Вы подписаны!
Рассылка о похожих книгах
Раз в неделю мы выбираем самые крутые новинки и рассказываем о них в рассылке. Пишем о новых событиях и скидках.
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
  • Электронная
    библиотека
  • Купить на 10 000 
    со скидкой
  • Книги в подарок
    сотрудникам
  • Ваш логотип
    на книге

Блогерам и активным читателям

Хотите написать о книге «Мастер звонка» — используйте любую информацию и изображения с этой страницы.

Если аудитория вашего блога более 20 000 человек, получите одну из 30 бесплатных копий книги на рецензию.

Напишите нам, почему тема книги может быть интересна вашим читателям.

Нас интересует только ваше честное мнение о книге.

Развернуть описание Свернуть описание
Мастер звонка
Мастер звонка
Мастер звонка

Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Евгений Жигилий
Бумажная
книга
Электронная
книга
Аудиокнига
Скоро появится бумажная книга
Скоро появится комплект
рекомендованная
цена
Мы напишем вам, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Мы напишем на {{ email }}, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
с первой покупки

Бумажная книга, 16+

Скидка %

Бумажная книга, 16+

Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.paperbook.block.conditions_text}}
 
 
Добавить
в корзину
 
 
Уже в корзине Добавить еще Добавить
в корзину
Добавить
в подарок
Уже в подарке Оформить
Добавить
в подарок
Добавить
в подарок
Оформить подарок
Добавить
в подарок
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
рекомендованная
цена
рекомендованная
цена
В продаже с {{ labirintUntilWishlist }}.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Купить в Лабиринте
за {{ bookData.types.paperbook.markets.labirint.price }} 
Эксклюзив до {{ labirintExclusiveTo }}
В корзине {{ cart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
Добавьте в корзину книги и товары
{{ present.title }}

к заказу
Упаковываем
и доставляем

подарки
В подарке
на сумму {{ actionCart.shoppingList.total.sale }} 
На OZON.ru
В kniga.biz
В Yakaboo
с первой покупки
Книга доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Оплата успешно прошла
Скачать электронную книгу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Скидка %
Книга доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.ebook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Добавить в корзину В корзину Добавить в корзину В корзину Книга уже в корзине В корзине
В корзине {{ cart.total.count + ecart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
с электронной книгой
оплачена
Доставим утром 14 февраля на почту
Подарить новую валентинку
или купить книгу себе
Подарок
с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту
Подарить новый подарок
или купить книгу себе
Покупайте и читайте книгу
Загрузите на Google Play
Купить на Литресе
с первой покупки
Аудиокнига доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Скидка %
Аудиокнига доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.audiobook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Оплата успешно прошла
Скачать аудиокнигу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Покупайте и читайте книгу
в приложении «Книги МИФ»
Доступно в App Store
Купить на Литресе
Купить CD на OZON.ru

Над книгой работали

Ответственный редактор
Анна Высочкина
Редактор
Сергей Шаров
Художественный редактор
Алексей Богомолов
Иллюстрация на переплете
Александр Драгин (bangbangstudio.ru)
Дизайн переплета
Александр Завгородний (bangbangstudio.ru)
Верстка
Вячеслав Лукьяненко
Корректоры
Ирина Моисеенко, Наталья Витько, Лариса Николина

Выходные данные

Дата выхода первого издания
24 июня 2013

ISBN 978-5-00146-727-4

Объем 336 стр.

Формат 60×90/16
Твердый переплет

Количество переизданий
Восьмое издание, доптираж

Вес 500 г

  • Главная
  • Книги
  • Бизнес
  • Мастер звонка
  • Книги
  • Курсы
  • Игры
  • Штуки
  • Блог МИФа
  • Развлечения
  • Мероприятия
  • Подарочные карты
  • Скидки
  • Книги для компаний
  • Об издательстве
  • Бонусы за друзей
  • Папамамам
  • Бизнес-блог
  • Условия доставки
  • Где купить книги
  • Партнерская программа
  • Новинки
  • Бестселлеры
  • Скоро в продаже
  • Книги
  • МИФ.Проза
  • Аудиокниги
  • Бизнес
  • Маркетинг
  • Саморазвитие
  • Культура и искусство
  • Творчество
  • Комиксы
  • Детские книги
  • Креатив
  • Расширяющие кругозор
  • Здоровый образ жизни
  • Научпоп
  • Instagram
  • Детский
  • Творческий
  • Комиксы
  • Kumon
  • Вконтакте
  • Детский
  • Творческий
  • Научпоп
  • Комиксы
  • Kumon
  • Facebook
  • Детский
  • Научпоп
  • Одноклассники
  • МИФ.Детство
  • Kumon
  • Twitter
  • Канал на YouTube
  • Telegram
  • Комиксы
  • Творческий
  • Книги в подарок женщине
  • Книги в подарок мужчине
  • Подарочные книги
  • Дерево знаний
  • Электронные книги
  • Аудиокниги
8 800 775-67-41
Бесплатно по России
с 9 до 20 часов по будням
с 10 до 19 — в выходные
[email protected]
Условия предоставления услуг
Вопросы и ответы
© 2004–2021
Издательство «МИФ»

Оставляя свои персональные данные на этой странице, вы соглашаетесь: c пользовательским соглашением,  политикой конфиденциальности