Издательство «МИФ» Издательство «МИФ»
Кабинет
Войти
Вишлист
Корзина
Оформить
заказ
  • Книги
  • Курсы
  • Игры
  • Штуки
  • Блог МИФа
  • Развлечения
  • Мероприятия
  • Подарочные карты
  • Скидки
  • Книги для компаний
  • Об издательстве
  • Бонусы за друзей
  • Папамамам
  • Бизнес-блог
  • Условия доставки
  • Проза
  • Аудиокниги
  • Бизнес
  • Маркетинг
  • Саморазвитие
  • Культура и искусство
  • Творчество
  • Комиксы
  • Детские книги
  • Креатив
  • Расширяющие кругозор
  • Здоровый образ жизни
  • Научпоп
ПереводОригинал

Обнимите своих клиентов

Hug Your Customers

Практика выдающегося обслуживания

The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results

Джек МитчеллMitchell Jack
добавить в вишлист
удалить из вишлиста
Акция
Обнимите своих клиентов
Обнимите своих клиентов
Посмотреть содержание
ПереводОригинал

Обнимите своих клиентов

Hug Your Customers

Практика выдающегося обслуживания

The Proven Way to Personalize Sales and Achieve Astounding Results

Джек МитчеллMitchell Jack
добавить в вишлист
удалить из вишлиста
Глава 2. Новые условия в мире бизнеса (pdf)
 
Буклеты
...
Настольные книги профи
Бумажная
книга
Электронная
книга
Аудиокнига
Скоро появится бумажная книга
Скоро появится комплект
рекомендованная
цена
Мы напишем вам, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Мы напишем на {{ email }}, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
с первой покупки
Бумажная книга
Комплект
Скидка %
Бумажная книга
Комплект
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.paperbook.block.conditions_text}}
 
 
Добавить
в корзину
 
 
Уже в корзине Добавить еще Добавить
в корзину
Добавить
в подарок
Уже в подарке Оформить
Добавить
в подарок
Добавить
в подарок
Оформить подарок
Добавить
в подарок
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
рекомендованная
цена
рекомендованная
цена
В продаже с {{ labirintUntilWishlist }}.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Купить в Лабиринте
за {{ bookData.types.paperbook.markets.labirint.price }} 
Эксклюзив до {{ labirintExclusiveTo }}
В корзине {{ cart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
Добавьте в корзину книги и товары
{{ present.title }}

к заказу
Упаковываем
и доставляем

подарки
В подарке
на сумму {{ actionCart.shoppingList.total.sale }} 
На OZON.ru
В kniga.biz
В Yakaboo
с первой покупки
Книга доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Оплата успешно прошла
Скачать электронную книгу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Скидка %
Книга доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.ebook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Добавить в корзину В корзину Добавить в корзину В корзину Книга уже в корзине В корзине
В корзине {{ cart.total.count + ecart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
с электронной книгой
оплачена
Доставим утром 14 февраля на почту
Подарить новую валентинку
или купить книгу себе
Подарок
с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту
Подарить новый подарок
или купить книгу себе
Покупайте и читайте книгу
Загрузите на Google Play
Купить на Литресе
с первой покупки
Аудиокнига доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Скидка %
Аудиокнига доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.audiobook.block.conditions_text}}
Оплата успешно прошла
Скачать аудиокнигу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Покупайте и читайте книгу
в приложении «Книги МИФ»
Доступно в App Store
Купить на Литресе
Купить CD на OZON.ru
Глава 2. Новые условия в мире бизнеса (pdf)
 
Буклеты
...
Настольные книги профи
Поделиться
Поделиться
Поделиться
Твитнуть
Поделиться

О книге

О том, что главное в продажах — отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию «объятий», под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.

Для кого эта книга

В первую очередь для директоров по маркетингу и владельцев розничного бизнеса.

Фишки

Книга удивительно легко читается, потому что в ней много историй. При этом она очень практична благодаря сгруппированным в конце каждой части принципам этики продаж, сбора информации о клиентах и правильного ее использования.

На основе книги создан авторский курс CRM.

От автора

Чтобы «обнять» покупателя, нужно знать о нем все до мелочей. Если он в вашем магазине уже пятый раз, вы просто обязаны знать, как его зовут. Представьте свои ощущения, если, зайдя всего лишь второй раз в магазин, вы услышите от продавца радушное: «Роб! Рад снова вас видеть». А потом: «Как поживает Рики, как малыши Марк и Дженнифер?» И в довершение: «Довольны ли вы темно-синим костюмом от Zegna, который купили здесь в марте прошлого года? Кстати, нам только что завезли красивые костюмы в серую полоску, есть ваш размер».

Это и есть настоящее знание покупателя. Многие ли компании могут его регулярно демонстрировать? Нам это удается благодаря базе данных, хранящей анкеты более 115 тысяч покупателей. Мы знаем, что и когда приобрел у нас каждый из них на протяжении всей истории нашего знакомства. Мы знаем их размеры, предпочтения в области бренда, стиля и цвета. Мы зачастую знаем их прозвища, фамилии, дни рождения, годовщины, хобби, места работы, места работы супругов, гандикапы в гольфе — всю личную информацию, которой они готовы поделиться. Если покупатель говорит, что торопится к ветеринару, мы спрашиваем: «Что с Люси?» Мы знаем, как зовут его собаку.

Но мы не проводим официальные исследования (кроме опросов на предмет удовлетворенности клиентов) и не допрашиваем людей с пристрастием. Все это мы узнаем, общаясь, прислушиваясь, выстраивая отношения во время продажи. Здесь действует принцип: «Интересоваться, но не совать нос куда не следует». Клиенты знают нас достаточно хорошо, чтобы доверять нам личную информацию.

Звонит покупательница и сообщает, что едет к нам, но у нее очень мало времени? Не проблема. Продавец заглянет в ее анкету и подготовит комплект одежды на основании ее прошлых предпочтений. Ей останется только взглянуть на него и сказать: да или нет.

Это работает везде. Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

Развернуть описание Свернуть описание

Об авторе

Джек  Митчелл – автор книги «Обнимите своих клиентов»

Джек Митчелл — совладелец и CEO Mitchell / Richards / Marshs и Wilkes Bashford, американских розничных магазинов одежды, славящихся уровнем сервиса и тонкой подстройкой под каждого отдельного покупателя.

Был признан Daily News Records одним из десяти наиболее прогрессивных специалистов своего времени в сфере розничной торговли.

Автор двух книг («Обнимите своих клиентов» и «Обнимите своих сотрудников») и нескольких авторских семинаров, посвященных лояльности и умению одеваться.

Развернуть описание Свернуть описание

Эксперты рекомендуют

Рубен Арутюнян рекомендует книги МИФ

Рубен Арутюнян

президент ГК «HENDERSON — РОССИЯ»

Великолепная книга для ритейлеров, в которой автор повествует об истинных ценностях: дружбе и бескорыстных «объятиях» с покупателями и сотрудниками. Главная мысль — любить и ценить своих клиентов. Эта книга подтверждает тот факт, что в основе любого успешного бизнеса лежит уважительное отношение к людям.

Развернуть описание Свернуть описание

Великолепная книга для ритейлеров, в которой автор повествует об истинных ценностях: дружбе и бескорыстных «объятиях» с покупателями и сотрудниками. Главная мысль — любить и ценить своих клиентов. Эта книга подтверждает тот факт, что в основе любого успешного бизнеса лежит уважительное отношение к людям.

Книги, которые могут вас заинтересовать

Клиенты на всю жизнь. Карл Сьюэлл и Пол Браун

Клиенты на всю жизнь

Карл Сьюэлл и Пол Браун

Первая книга, которую мы издали

Доставляя счастье. Тони Шей

Доставляя счастье

Тони Шей

Премия «Лучшая бизнес-книга'10»

Сарафанный маркетинг. Энди Серновиц

Сарафанный маркетинг

Энди Серновиц

Десятки работающих «кейсов»

Искренняя лояльность. Фред Райхельд и Роб Марки

Искренняя лояльность

Фред Райхельд и Роб Марки

Поможет завоевать клиентов на всю жизнь

Обнимите своих сотрудников. Джек  Митчелл

Обнимите своих сотрудников

Джек Митчелл

Обнимите своих сотрудников

36 отзывов на книгу

Рецензия Алисы Лучинской

Рецензия Алисы Лучинской

Рецензия Евгения Чернова

Рецензия Евгения Чернова

Рецензия Александра Дрозда

Рецензия Александра Дрозда

Рецензия Веры Кобзевой

Рецензия Веры Кобзевой

Рецензия на сайте «ПроГрабли»

Рецензия на сайте «ПроГрабли»

Рецензия в газете «Ведомости»

Рецензия в газете «Ведомости»

Рецензия Жанны Неяскиной Деловые бестселлеры

Рецензия Жанны Неяскиной

Рецензия Андрея Кулинича

Рецензия Андрея Кулинича

Рецензия в журнале «Современные страховые технологии» (май-июнь 2013)

Рецензия в журнале «Современные страховые технологии» (май-июнь 2013)

Отзыв Инны Алексеевой

Отзыв Инны Алексеевой

Рецензия в журнале «Коммерческий директор» (июнь 2013)

Рецензия в журнале «Коммерческий директор» (июнь 2013)

Письмо от основателя книжного бутика Боффо

Письмо от основателя книжного бутика Боффо

Рецензия в журнале «Коммерстантъ Секрет Фирмы»

Рецензия в журнале «Коммерстантъ Секрет Фирмы»

Рецензия от yarako на lifehacker.ru

Рецензия от yarako на lifehacker.ru

Рецензия в журнале «Art Of Sales»

Рецензия в журнале «Art Of Sales»

Рецензия в журнале «SHOES report»

Рецензия в журнале «SHOES report»

Рецензия Оксаны Лаврик эксперт Retail.ru

Рецензия Оксаны Лаврик

Рецензия Сергея Кудрявцева

Рецензия Сергея Кудрявцева

Рецензия Александра Егорова superprodajnik.com

Рецензия Александра Егорова

Рецензия в журнале «Генеральный директор» (июнь и июль 2013)

Рецензия в журнале «Генеральный директор» (июнь и июль 2013)

Рецензия Ларисы Федоровой

Рецензия Ларисы Федоровой

Рецензия на сайте forceful.ru

Рецензия на сайте forceful.ru

Рецензия Владимира Соловьева hiplife.ru

Рецензия Владимира Соловьева

Рецензия Влада Глебова

Рецензия Влада Глебова

Рецензия от Ришата Шигапова аккаунт-директора Positive Media

Рецензия от Ришата Шигапова

Рецензия Веры Кобзевой

Рецензия Веры Кобзевой

Рецензия Ксении Герасимовой Rb.ru

Рецензия Ксении Герасимовой

Рецензия Виктора Копченова Marketing in Russia

Рецензия Виктора Копченова

Рецензия Ия Имшинецкой

Рецензия Ия Имшинецкой

Рецензия Леонида Бугаева

Рецензия Леонида Бугаева

Рецензия от «Клуб продажников»

Рецензия от «Клуб продажников»

Рецензия Алексея Саминского

Рецензия Алексея Саминского

Рецензия Игоря Березина

Рецензия Игоря Березина

Рецензия Инны Алексеевой

Рецензия Инны Алексеевой

Отзыв Александра Шнайдермана основателя проекта и бизнес-тренера по «партизанскому маркетингу в туризме»

Отзыв Александра Шнайдермана

Отзыв Ирины Хлимоненко и Кристины Мянд-Лакьяни

Отзыв Ирины Хлимоненко и Кристины Мянд-Лакьяни

Рецензия в журнале «Современные страховые технологии» (май-июнь 2013)

Рецензия в журнале «Современные страховые технологии» (май-июнь 2013)

Отзыв Инны Алексеевой

Отзыв Инны Алексеевой

Рецензия в журнале «Коммерческий директор» (июнь 2013)

Рецензия в журнале «Коммерческий директор» (июнь 2013)

Письмо от основателя книжного бутика Боффо

Письмо от основателя книжного бутика Боффо

Рецензия Ларисы Федоровой

Рецензия Ларисы Федоровой

Рецензия на сайте forceful.ru

Рецензия на сайте forceful.ru

Рецензия Владимира Соловьева hiplife.ru

Рецензия Владимира Соловьева

Рецензия Влада Глебова

Рецензия Влада Глебова

Рецензия Игоря Березина

Рецензия Игоря Березина

Рецензия Инны Алексеевой

Рецензия Инны Алексеевой

Отзыв Александра Шнайдермана основателя проекта и бизнес-тренера по «партизанскому маркетингу в туризме»

Отзыв Александра Шнайдермана

Отзыв Ирины Хлимоненко и Кристины Мянд-Лакьяни

Отзыв Ирины Хлимоненко и Кристины Мянд-Лакьяни

Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
  • Электронная
    библиотека
  • Купить на 10 000 
    со скидкой
  • Книги в подарок
    сотрудникам
  • Ваш логотип
    на книге
Обнимите своих клиентов
Обнимите своих клиентов
Обнимите своих клиентов

Практика выдающегося обслуживания

Джек МитчеллMitchell Jack
Бумажная
книга
Электронная
книга
Аудиокнига
Скоро появится бумажная книга
Скоро появится комплект
рекомендованная
цена
Мы напишем вам, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Мы напишем на {{ email }}, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
с первой покупки
Бумажная книга
Комплект
Скидка %
Бумажная книга
Комплект
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.paperbook.block.conditions_text}}
 
 
Добавить
в корзину
 
 
Уже в корзине Добавить еще Добавить
в корзину
Добавить
в подарок
Уже в подарке Оформить
Добавить
в подарок
Добавить
в подарок
Оформить подарок
Добавить
в подарок
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
рекомендованная
цена
рекомендованная
цена
В продаже с {{ labirintUntilWishlist }}.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Купить в Лабиринте
за {{ bookData.types.paperbook.markets.labirint.price }} 
Эксклюзив до {{ labirintExclusiveTo }}
В корзине {{ cart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
Добавьте в корзину книги и товары
{{ present.title }}

к заказу
Упаковываем
и доставляем

подарки
В подарке
на сумму {{ actionCart.shoppingList.total.sale }} 
На OZON.ru
В kniga.biz
В Yakaboo
с первой покупки
Книга доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Оплата успешно прошла
Скачать электронную книгу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Скидка %
Книга доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.ebook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Добавить в корзину В корзину Добавить в корзину В корзину Книга уже в корзине В корзине
В корзине {{ cart.total.count + ecart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
с электронной книгой
оплачена
Доставим утром 14 февраля на почту
Подарить новую валентинку
или купить книгу себе
Подарок
с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту
Подарить новый подарок
или купить книгу себе
Покупайте и читайте книгу
Загрузите на Google Play
Купить на Литресе
с первой покупки
Аудиокнига доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Скидка %
Аудиокнига доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.audiobook.block.conditions_text}}
Оплата успешно прошла
Скачать аудиокнигу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Покупайте и читайте книгу
в приложении «Книги МИФ»
Доступно в App Store
Купить на Литресе
Купить CD на OZON.ru

Над книгой работали

Ответственный редактор
Юлия Потемкина
Редактор
Дарья Давыдова
Верстка
Елена Вачугова
Корректоры
Лариса Николина, Юлия Молокова, Лев Зелексон
Дизайн переплета
Евгений Тонконогий, Александр Завгородний (bangbangstudio.ru)
Перевод с английского
Дарьи Кириенко

Выходные данные

Дата выхода первого издания
16 апреля 2013

ISBN 978-5-00117-801-9

Объем 288 стр.

Формат
60х90/16
Твердый переплет

Количество переизданий
Пятое издание

Номер книги в серии
[112]

Вес 390 г

  • Главная
  • Книги
  • Маркетинг
  • Обнимите своих клиентов
  • Книги
  • Курсы
  • Игры
  • Штуки
  • Блог МИФа
  • Развлечения
  • Мероприятия
  • Подарочные карты
  • Скидки
  • Книги для компаний
  • Об издательстве
  • Бонусы за друзей
  • Папамамам
  • Бизнес-блог
  • Условия доставки
  • Где купить книги
  • Партнерская программа
  • Новинки
  • Бестселлеры
  • Скоро в продаже
  • Книги
  • МИФ.Проза
  • Аудиокниги
  • Бизнес
  • Маркетинг
  • Саморазвитие
  • Культура и искусство
  • Творчество
  • Комиксы
  • Детские книги
  • Креатив
  • Расширяющие кругозор
  • Здоровый образ жизни
  • Научпоп
  • Instagram
  • Детский
  • Творческий
  • Комиксы
  • Kumon
  • Вконтакте
  • Детский
  • Творческий
  • Научпоп
  • Комиксы
  • Kumon
  • Facebook
  • Детский
  • Научпоп
  • Одноклассники
  • МИФ.Детство
  • Kumon
  • Twitter
  • Канал на YouTube
  • Telegram
  • Комиксы
  • Творческий
  • Книги в подарок женщине
  • Книги в подарок мужчине
  • Подарочные книги
  • Дерево знаний
  • Электронные книги
  • Аудиокниги
8 800 775-67-41
Бесплатно по России
с 9 до 20 часов по будням
с 10 до 19 — в выходные
[email protected]
Условия предоставления услуг
Вопросы и ответы
© 2004–2021
Издательство «МИФ»

Оставляя свои персональные данные на этой странице, вы соглашаетесь: c пользовательским соглашением,  политикой конфиденциальности