Издательство «МИФ»
Книги
Курсы
Бизнесу
Издательство
Блоги
Нет в наличии
Сервис, который приносит прибыль
Ознакомительный фрагмент
Процесс замыкания обратной связи

Сервис, который приносит прибыль

Практическое руководство по созданию системы NPS

Бумажная
Подписаться
Параметры книги
Размер
240x170x23
Вес
680

О книге

Научит измерять лояльность ваших клиентов
Как ставить реалистичные цели по развитию вашего бизнеса
Издано при поддержкеЛоготип спонсора
Научит измерять лояльность ваших клиентов
Как ставить реалистичные цели по развитию вашего бизнеса
Издано при поддержкеЛоготип спонсора

Кейсы по применению индекса NPS для развития бизнеса, собранные разработчиками методики

Показатель NPS, впервые описанный в книге «Искренняя лояльность», используется в компаниях от GE и Philips до Apple и Facebook. Он позволяет количественно измерять лояльность ваших клиентов и анализировать эффективность работы с ними в динамике.

Лаура Брукс была разработчиком методики Net Promoter Score вместе с Фредом Райхельдом (автором «Искренней лояльности»). В своей книге она вместе с Ричардом Оуэном рассказывает читателю о том, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе и демонстрирует это множеством кейсов из реальной практики.

Из этой книги вы узнаете:

  • Как разработать стратегию, ориентированную на клиентов
  • Как правильно собирать данные по клиентской лояльности, пригодные для анализа
  • С помощью каких инструментов можно провести анализ этих данных
  • Как сделать выводы и внедрить изменения на всех уровнях управления компанией
  • Как ставить реалистичные цели по улучшению работы с клиентами

Для подготовки материалов и кейсов авторы провели интервью с руководителями и топ-менеджерами многих компаний, в том числе Allianz, Dell, eBay, GE, LEGO, Symantec, Virgin Media.

Для кого эта книга

Для директоров по маркетингу и развитию, маркетеров и всех, кто интересуется темой клиентоориентированности.

Рассылка

Картинка блока подписки на рассылку
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках

Цитаты из книги

Впечатления

  • Quality World
  • Research Magazine
Quality World
журнал мирового качества
Книга раскрывает весь процесс от сбора нужных данных до их применения, направленного на улучшение бизнес-процессов и рост клиентоориентированности.

Рассылка

Картинка блока подписки на рассылку
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках

Подборки

С этой книгой покупают

Бестселлер
-50%
Доставляя счастье
От нуля до миллиарда: история создания выдающейся компании из первых рук
523 ₽
1 045 ₽
Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь
Первая книга, которую мы издали
Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Книга, которая перевернет ваши представления о работе компаний
648 ₽
1 295 ₽

Компаниям

Все продукты МИФа для компаний — усилить бренд, прокачать команду и войти в историю
Подробнее
Звоните или пишите Свете Кожевниковой,
продюсеру корпоративных проектов издательства МИФ
Подробнее