Издательство «МИФ»
Книги
Курсы
Бизнесу
Издательство
Блоги

Сила в доверии

Как создать и не потерять один из самых важных нематериальных активов компании

Бумажная
50%
1 195 ₽598 ₽
Электронная
50%
449 ₽225 ₽
Аудиокнига
50%
549 ₽275 ₽
Параметры книги
Размер
206x140x10
Вес
500

Серия книги

О книге

О мощной силе, которая лежит в основе успеха любого бизнеса
Результаты 20-летних исследований известных компаний
От профессора Гарвардской школы бизнеса
О мощной силе, которая лежит в основе успеха любого бизнеса
Результаты 20-летних исследований известных компаний
От профессора Гарвардской школы бизнеса

Книга о том, как строить доверие в бизнесе. На основе 20-летних исследований и кейсов известных компаний — Uber, Honeywell, Johnson & Johnson, Pinterest, Ritz-Carlton, Tommy Hilfiger, BP, Boeing, Volkswagen, Grameen Bank, Michelin, BBC.

Доверие — мощная сила, которая лежит в основе успеха любого бизнеса. Но сила довольно хрупкая — доверие может быть разрушено в одно мгновенье, что окажет разрушительное воздействие на прибыль и репутацию компании. Для создания и поддержания доверия необходимо понимать, на основе чего клиенты, сотрудники и инвесторы решают, можно ли доверять бизнесу.

Сандра Сачер и Шалин Гупта убедительно доказывают, что доверие строится изнутри. Оно возникает благодаря тому, что компания изначально честна по отношению к клиентам и сотрудникам: создает качественные продукты и услуги, открыта к общению, справедливо относится к людям и берет на себя ответственность за последствия принимаемых решений.

Согласно концепции авторов, доверие состоит из четырех элементов: компетентность, средства, мотивы и действия, и они объясняют, как вплести их в деятельность компании. А еще показывают, как восстановить доверие в случае утраты (да, это возможно).

От авторов

Мы написали эту книгу, потому что верим в способность бизнеса перейти на сторону добра. В этом случае потребуются решения, которые позволят установить доверительные отношения с клиентами. В помощь компаниям мы разработали модель для выстраивания таких отношений, которая включает компетентность, мотивы, средства и эффект. Надеемся, она поможет компаниям работать лучше и обеспечить лояльность потребителей. Если привнести доверие в рабочие процессы и сделать его движущей силой в принятии решений, откроется целый мир возможностей. Нам удастся не только спокойнее проходить через экономические и экологические катастрофы, но и предотвращать их. Доверие, в правильном понимании этого слова, — мощная сила, способная изменить мир к лучшему.

Для кого книга

Для руководителей, ищущих решений, которые позволят установить доверительные отношения с клиентами и обеспечить лояльность потребителей.

Для бизнесменов, которые стремятся вывести компанию на новый уровень развития.

Серия

Рассылка

Картинка блока подписки на рассылку
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках

Цитаты из книги

Впечатления

  • Эрин Мейер
  • Ричард Эдельман
  • Рик Вартцман
Эрин Мейер
профессор INSEAD, автор бестселлеров «Никаких правил» и «Карта культурных различий»
Вы не можете его купить. Вы не можете его продать. Вы даже не можете его увидеть. Но если бы его было больше, ваши сотрудники работали бы усерднее, а клиенты оставались бы с вами дольше. Доверие — один из самых ценных нематериальных активов, которыми может обладать компания, и эта книга расскажет вам, как его завоевать.

Рассылка

Картинка блока подписки на рассылку
Оставьте почту, чтобы узнать о выходе книг и скидках

Подборки

С этой книгой покупают

Уникальная культура Netflix
Как сказать все, что думаешь, и получить все, что хочешь
748 ₽
1 495 ₽
30 советов-вызовов для эффективного управления
Система нематериальной мотивации
800 ₽
1 695 ₽
Как работает ваша компания и какую роль (на самом деле) играет каждый сотрудник

Компаниям

Все продукты МИФа для компаний — усилить бренд, прокачать команду и войти в историю
Подробнее
Звоните или пишите Свете Кожевниковой,
продюсеру корпоративных проектов издательства МИФ
Подробнее