Джедайские техники конструктивного общения (Александр Орлов)

За длительное время работы менеджером и впоследствии тренером в школе менеджеров «Стратоплан» Александр Орлов собрал целый чемоданчик полезных коммуникационных инструментов, помогающих понимать других людей, вставать на их место, подбирать аргументы, убеждать в своей точке зрения.

Книга знакомит с навыками эффективного общения: показывает недопустимые приемы коммуникаций; варианты поведения, когда на вас "наезжают; принципы конструктивного общения.

Содержит алгоритмы по решению коммуникационных проблем: пошаговый разбор, вопросы для анализа управленческих ситуаций.

Помимо этого представлены примеры разбора управленческих кейсов, позволяющие понять, в чем причины проблемной ситуации и как из нее выйти, а также что делать, когда алгоритм не работает.

Для кого эта книга

Для тех, кто хочет развить свои коммуникационные навыки, а также для студентов, менеджеров, предпринимателей.

Развернуть описание Свернуть описание

Эмоция уйдет, придет обида

В переговорах часто используются приемы, затрагивающие эмоции. Цель: заставить человека на эмоциях принять решение, взять деньги, пожать руку и исчезнуть. Почему на эмоциях? Нельзя логикой принять решение купить пылесос стоимостью в годовой доход. Через какое-то время эмоции человека отпустят, и он останется с ощущением, что его обманули. Это неприменимо в партнерских переговорах.

Как устроен человек

Картина мира человека — термин, введенный американским психологом Робертом Редфилдом. Человек устроен слоями, как луковица: «я» как личность, самоидентификация, ценности, социальные установки, опыт, а также фантазии и иллюзии.

Тяжелые манипуляции

Они звучат в нашей жизни постоянно. Хотя редко кто заканчивал тренинги по тому, как рушить картину мира людей. Тяжелые манипуляции вызывают у людей серьезные негативные эмоции и снижают желание работать с источником манипуляций. От свекрови не уволишься (по крайней мере, без расставания с мужем), а от менеджера можно и уйти.

О подвигах

Ни один реальный подвиг не должен оставаться не «проданным». Любой подвиг — это повод для обсуждения с заказчиком подвига (после совершения, когда заказчик находится в приятственном расположении духа и готов вас слушать): «Как там, все нормально?

Так вот, я поэтому и пришел. То, что произошло, — это чудо, потому что... Как бы нам так сделать, чтобы это все предусмотреть и в следующий раз вас не подвести?»

Найти факты

«В чем это выражается?» — сильный вопрос, позволяющий понять, есть в аргументе факты или нет. Факты хороши тем, что с ними не поспоришь. Именно поэтому они убедительны, именно поэтому они и позволяют человеку увидеть и понять, в чем проблема.

Вопросы в прошлое

С прошлым есть ровно одна проблема — его нельзя изменить. Вот почему вопросы в прошлое люди зачастую воспринимают как атаку на них лично. Более того, на вопрос «почему ты не сделал вчера вот это?» человек начинает добросовестно отвечать, почему он вчера этого не сделал. Но к результату это не приближает.

Александр Орлов – автор книги «Джедайские техники конструктивного общения»

Александр Орлов — бизнес-тренер, сооснователь школы менеджеров «Стратоплан», которая учит умных людей работать с другими умными людьми. Через образовательные программы школы прошли более 20 000 человек.

В прошлом — менеджер проектов и команд в компаниях Intel и Sun Microsystems. Автор книги «Секреты управления программистами», электронных книг «Как стать менеджером в IT», «Белая книжная полка менеджера».

Развернуть описание Свернуть описание

Книги, которые могут вас заинтересовать

Наука общения

Ванесса ван Эдвардс

Как разговаривать с кем угодно

Джедайские техники

Максим Дорофеев

Как спастись от перегрузок и правильно расставлять приоритеты

Я слышу вас насквозь

Марк Гоулстон

Я слышу вас насквозь

Никогда не ешьте в одиночку

Кейт Феррацци и Тал Рэз

Бестселлер The New York Times

Путь джедая

Максим Дорофеев

Поможет раскрыть свой секрет успеха и продуктивности

Электронная
библиотека
Купить на 10 000
со скидкой
Книги в подарок
сотрудникам
Ваш логотип
на книге

Хотите написать о книге «Джедайские техники конструктивного общения» — используйте любую информацию и изображения с этой страницы.

Если аудитория вашего блога более 20 000 человек, получите одну из 30 бесплатных копий книги на рецензию.

Напишите нам, почему тема книги может быть интересна вашим читателям.

Нас интересует только ваше честное мнение о книге.

Развернуть описание Свернуть описание

Александр Орлов

Бумажная
книга

Электронная
книга

Аудиокнига

Бумажная книга, 16+

отсутствует на складе

Добавить в вишлист В вишлисте

фишек
накоплено фишек дарим за регистрацию

Потратьте их на первую
покупку

Начислим до {{ bookData.types.paperbook.price.pointsPerPurchase }} фишек за покупку

Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }}

Скидка % по акции ещё {{ action.days }} . закончится завтра. закончится сегодня.

В наличии только {{ bookData.types.paperbook.stock }} шт.

Добавить в корзину

Оформить в корзине

Добавить в подарок

Оформить подарок

Добавить в подарок

в корзине в корзине
на

в корзине в корзине
нет книг

в подарке в подарке
на {{ actionCart.shoppingList.total.sale }}

Упаковываем и доставляем подарки Упаковываем и доставляем подарки

Бумажная книга, 16+

Читать и слушать в Строках Читать в Строках Слушать в Строках

Купить в Лабиринте

Оплата прошла

Скачать {{format.caption}}

фишек дарим за регистрацию фишек
накоплено

Потратьте их на первую
покупку

Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }}

Начислим до {{ bookData.types.ebook.price.pointsPerPurchase }} фишек за покупку

Ваши фишки

Получить до {{ points.forAccrual }}

Не списывать

Списать {{ points.maxToUse }} из {{ profile.loyalty.points }}

О программе лояльности

Скидка % по акции ещё {{ action.days }} . закончится завтра. закончится сегодня.

Подтверждаю, что ознакомился(-лась) и согласен(-на)
с Условиями использования подарочных лицензий

Книгу нельзя подарить, если вы применили промокод со скидкой 100%. Используйте другой промокод

Выбрать другой способ оплаты

Стоимость книги не может быть меньше 1 . Книга доступна в {{ format.caption }} О форматах

с электронной книгой
оплачена

Доставим утром 14 февраля на почту

Подарить новую валентинку
или купить книгу себе

Подарок

с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту

Подарить новый подарок
или купить книгу себе

Оплата прошла

Скачать {{format.caption}}

фишек
накоплено

Потратьте их на следующую покупку

Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }}

фишек дарим за регистрацию фишек
накоплено

Потратьте их на первую
покупку

Для кешбэка купите книги от {{ CONST.LOYALTY.AMOUNT_TO_JOIN }}

Начислим до {{ bookData.types.audiobook.price.pointsPerPurchase }} фишек за покупку

Ваши фишки

Получить до {{ points.forAccrual }}

Не списывать

Списать {{ points.maxToUse }} из {{ profile.loyalty.points }}

О программе лояльности

Скидка % по акции ещё {{ action.days }} . закончится завтра. закончится сегодня.

Подтверждаю, что ознакомился(-лась) и согласен(-на)
с Условиями использования подарочных лицензий

Выбрать другой способ оплаты

Стоимость книги не может быть меньше 1 . Книга доступна в {{ format.caption }} О форматах

Руководитель редакции: Артём Степанов

Шеф-редактор: Ренат Шагабутдинов

Ответственный редактор: Римма Болдинова

Литературный редактор: Татьяна Собко

Арт-директор: Алексей Богомолов

Идея обложки: Паша Тархов

Верстка: Екатерина Матусовская

Корректоры: Юлия Молокова, Ирина Моисеенко

Дата выхода первого издания
27 апреля 2020

ISBN 978-5-00146-841-7

Объем 192 стр.

Формат 60x90/16
Твердый переплет

Количество переизданий
Первое издание

Вес 321 г

Джедайские техники конструктивного общения