Книги о клиентоориентированности
Клиенты — это фундамент вашего бизнеса. Из этих книг вы узнаете о том, как сделать обслуживание выдающимся, а взаимоотношения с клиентами долговечными. Эти книги помогут понять, чего клиенты хотят и чего не хотят и почему. Знайте своих клиентов, предвосхищайте их ожидания, и они будут возвращаться к вам снова и снова.
Доставляя счастье
Тони Шей
Премия «Лучшая бизнес-книга'10»
Клиенты на всю жизнь
Карл Сьюэлл и Пол Браун
Первая книга, которую мы издали
Сила Шакти
Нилима Бхат и Раджендра Сисодиа
Революционный подход к лидерству
Суперпотребители
Эдди Юн
Секреты создания успешного бренда
Евангелист бизнеса
Сергей Абдульманов
Все о контент-маркетинге
Сервис, который приносит прибыль
Ричард Оуэн и Лаура Брукс
Научит измерять лояльность ваших клиентов
Zag
Марти Ньюмейер
Лучшее руководство по брендингу
Сознательный капитализм
Джон Макки и Радж Сисодиа
Входит в топ Amazon.com в разделах «Свободный рынок» и «Этика бизнеса»
Практика малых дел
Марк Санборн
Бестселлер по версии Business Week и NY Times
Фидбэк
Игорь Манн и Елена Золина
Первая книга об обратной связи на русском языке
Искренний сервис
Максим Недякин
Инструкция по созданию качественного сервиса
Искренняя лояльность
Фред Райхельд и Роб Марки
Поможет завоевать клиентов на всю жизнь
Точки контакта
Игорь Манн и Дмитрий Турусин
Поможет сделать ваш маркетинг эффективнее