Формула персонализации

В этой книге команда X5 Group делится экспертными знаниями о персонализированных коммуникациях.

Вы узнаете:

• что такое CVM

• какую выгоду получают от CVM бизнес, поставщик и покупатель

• как запустить CVM в компании

• какие компетенции нужны, чтобы работать в команде CVM

• какое будущее у персонализации и что такое персонализация 360°

CVM как продукт был запущен в «Пятерочке» в 2020 году, книга основана на опыте торговой сети. Команда CVM подробно рассказывает, с какими трудностями столкнулись на старте, как искали коллег, разрабатывали методологию, запускали первые кампании для поставщиков, а также о ключевом уникальном кейсе — уходе от массового промо. Запуск CVM показал высокий результат: стало очевидно, что это хороший инструмент для повышения эффективности бизнеса. Если вы делаете первые шаги в персонализированных коммуникациях с клиентами, книга поможет найти ориентиры и составить план действий.

Для кого книга

Для всех, кто хочет разобраться в специфике CVM (Customer Value Management).

Для собственников бизнеса, планирующих внедрить персонализированные коммуникации с клиентами.

Для студентов факультетов экономики и менеджмента.