Издательство «МИФ» Издательство «МИФ»
Кабинет
Войти
Вишлист
Корзина
Оформить
заказ
  • Книги
  • Курсы
  • Игры
  • Штуки
  • Блог МИФа
  • Развлечения
  • Мероприятия
  • Подарочные карты
  • Скидки
  • Книги для компаний
  • Об издательстве
  • Бонусы за друзей
  • Папамамам
  • Бизнес-блог
  • Условия доставки
  • Проза
  • Аудиокниги
  • Бизнес
  • Маркетинг
  • Саморазвитие
  • Культура и искусство
  • Творчество
  • Комиксы
  • Детские книги
  • Креатив
  • Расширяющие кругозор
  • Здоровый образ жизни
  • Научпоп

Возвращенцы

Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Игорь Манн и Анна Турусина
добавить в вишлист
удалить из вишлиста
Акция
Возвращенцы
Возвращенцы
Посмотреть содержание

Возвращенцы

Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Игорь Манн и Анна Турусина
добавить в вишлист
удалить из вишлиста
Just do it! Ваш план возвращения клиентов (pdf)
 
Буклеты
...
Безбюджетный маркетинг
13 правил хорошего маркетинга от Игоря Манна Поможет вернуть и сохранить клиентов Практикум и пошаговые инструкции
Бумажная
книга
Электронная
книга
Аудиокнига
Скоро появится бумажная книга
Скоро появится комплект
рекомендованная
цена
Мы напишем вам, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Мы напишем на {{ email }}, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
с первой покупки
Бумажная книга, 16+
Скидка %
Бумажная книга, 16+
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.paperbook.block.conditions_text}}
 
 
Добавить
в корзину
 
 
Уже в корзине Добавить еще Добавить
в корзину
Добавить
в подарок
Уже в подарке Оформить
Добавить
в подарок
Добавить
в подарок
Оформить подарок
Добавить
в подарок
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
рекомендованная
цена
рекомендованная
цена
В продаже с {{ labirintUntilWishlist }}.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Купить в Лабиринте
за {{ bookData.types.paperbook.markets.labirint.price }} 
Эксклюзив до {{ labirintExclusiveTo }}
В корзине {{ cart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
Добавьте в корзину книги и товары
{{ present.title }}

к заказу
Упаковываем
и доставляем

подарки
В подарке
на сумму {{ actionCart.shoppingList.total.sale }} 
На OZON.ru
В kniga.biz
В Yakaboo
с первой покупки
Книга доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Оплата успешно прошла
Скачать электронную книгу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Скидка %
Книга доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.ebook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Добавить в корзину В корзину Добавить в корзину В корзину Книга уже в корзине В корзине
В корзине {{ cart.total.count + ecart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
с электронной книгой
оплачена
Доставим утром 14 февраля на почту
Подарить новую валентинку
или купить книгу себе
Подарок
с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту
Подарить новый подарок
или купить книгу себе
Покупайте и читайте книгу
Загрузите на Google Play
Купить на Литресе
с первой покупки
Аудиокнига доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Скидка %
Аудиокнига доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.audiobook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Оплата успешно прошла
Скачать аудиокнигу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Покупайте и читайте книгу
в приложении «Книги МИФ»
Доступно в App Store
Купить на Литресе
Купить CD на OZON.ru
Just do it! Ваш план возвращения клиентов (pdf)
 
Буклеты
...
Безбюджетный маркетинг
Поделиться
Поделиться
Поделиться
Твитнуть
Поделиться
Пишем о выходе похожих книг. Раз в неделю. Дарим книгу Говори на языке диаграмм 
Ошибка отправки

О книге

«Возвращенцы» — книга-рабочая тетрадь от Игоря Манна и новый эффективный инструмент, который поможет вернуть и сохранить клиентов.

Все о том, почему клиенты уходят и что нужно сделать, чтобы снова завоевать их лояльность.

В книге вы найдете 13 полезных правил, которые вам нужно знать для организации системной и эффективной работы по возвращению клиентов. А также пошаговый алгоритм, план действий, который необходимо запустить в компании, чтобы полученные знания заработали на практике.

На специальных полях книги отведено место для выполнения заданий и записи собственных мыслей. Читайте — делайте! «Проработав» книгу и применив на практике все полученные советы, вы сможете организовать в своей компании системную и эффективную работу по возвращению клиентов. 

От Игоря Манна:

Это максимально полезная книга. Верните хотя бы одного клиента — и вы многократно (тысячекратно! и это не преувеличение для тех, кто работает на рынке b2b) окупите стоимость книги. Этого мы вам с Анной и желаем.

Скоро вы узнаете, что делать и как делать — вам останется взять и сделать. 

Для кого эта книга:

Для маркетологов, руководителей отделов продаж и владельцев бизнеса.

Развернуть описание Свернуть описание

Об авторах

Игорь Манн – автор книги «Возвращенцы»

Игорь Манн — самый известный маркетер России, спикер, автор, издатель. Окончил Московский институт управления, некоторое время работал там же, затем в рекламном агентстве.

Маркетинг полноправно появился в жизни Игоря в 1993 году, когда он стал менеджером по маркетинговым коммуникациям в московском офисе швейцарской компании Ciba-Geigy. Сейчас практический опыт Игоря в сфере маркетинга более 20 лет. За это время он работал директором по маркетингу, коммерческим директором, региональным директором. Среди компаний, с которым он сотрудничал, Lucent Technologies, Alcatel, «Арктел», Konica Corporation, АН МИАН и другие. Отрасл и, в которых работал Игорь: агробизнес, фотобизнес, телеком, книжный бизнес, недвижимость.

Игорь Манн регулярно ездит по стране с корпоративными и открытыми тренингами, выступает для студентов. За это время на его тренингах и семинарах побывало более 500 000 человек.

Автор множества бизнес-книг, среди которых «Маркетинг на 100%», «Маркетинг без бюджета», «Точки контакта», «Номер 1» и другие. После выхода «Маркетинга на 100%» его стали называть «русским Филипом Котлером». Практически все книги Игоря становятся бестселлерами.

Развернуть описание Свернуть описание
Анна Турусина – автор книги «Возвращенцы»

Анна Турусина — кандидат экономических наук, соавтор бестселлеров «Маркетинговая машина» и «Возвращенцы», с 2004 года — генеральный директор компании «Маркетинг машина».

Развернуть описание Свернуть описание

Цитаты из книги

Возвращение с первой попытки

Забудьте. Истории быстрых побед в деле возвращения клиентов, к сожалению, скорее исключение, чем правило. Возврат клиентов — это системная, заранее продуманная и тщательно подготовленная работа. В ней есть место креативу и экспромтам, но лучше действовать по плану и запастись терпением.

Ошибся — сразу извинись

Ошиблись? Накосячили? Облажались? Потеряли клиента — поймите почему. Извинитесь правильно. Предложите компенсацию. Не помогло, и клиент все-таки ушел? Дайте ему остыть — но не дожидайтесь, когда он полностью переключится на другого поставщика, на конкурентов, постарайтесь как можно скорее его вернуть.

Человеческий фактор

Клиент может уйти из-за сбоя компьютерной программы или поломки машины, в которой перевозили его груз. Но в этих случаях вернуть его будет проще, чем если бы причиной ухода была грубость менеджера. Мы готовы простить компьютеры, технику, природу... Но мы не готовы простить человеческие ошибки.

Не повторяйте ошибок

Вы вернули ушедшего клиента! Вместе с ним вы получили лакмусовую бумажку для своих бизнес-процессов. Дело в том, что у клиента, которого вы вернули, чувствительность к ошибкам и недочетам обострена до крайности. И пусть у вас не будет повода хоть чуть-чуть огорчить вашего нового старого клиента.

Что предложить клиенту?

Это должно быть «предложение, от которого нельзя отказаться». Что оно может включать? Некое спецпредложение по цене, условиям поставки. Новый продукт или услугу.

Всех не вернуть

Вы не можете привлечь всех клиентов. Вы не можете удержать всех клиентов. И вы не сможете вернуть всех клиентов. Некоторые клиенты вас не простят никогда — и, возможно, истинных причин их ухода вы так и не узнаете. Не ставьте себе цель вернуть всех клиентов — сосредоточьтесь на тех, кто вам нужен.

Книги, которые могут вас заинтересовать

Маркетинг на 100%: ремикс. Игорь Манн

Маркетинг на 100%: ремикс

Игорь Манн

Куплено более 100 000 экземпляров

Маркетинг без бюджета. Игорь Манн

Маркетинг без бюджета

Игорь Манн

Facebook-книга (июнь 2011 года)

Обнимите своих клиентов. Джек  Митчелл

Обнимите своих клиентов

Джек Митчелл

Обнимите своих клиентов

Точки контакта. Игорь Манн и Дмитрий Турусин

Точки контакта

Игорь Манн и Дмитрий Турусин

Поможет сделать ваш маркетинг эффективнее

Искренняя лояльность. Фред Райхельд и Роб Марки

Искренняя лояльность

Фред Райхельд и Роб Марки

Поможет завоевать клиентов на всю жизнь

29 отзывов на книгу

Рецензия Василия Смирнова Маркетинг здравого смысла

Рецензия Василия Смирнова

Рецензия Эдуарда Колотухина

Рецензия Эдуарда Колотухина

Рецензия в журнале «Art Of Sales»

Рецензия в журнале «Art Of Sales»

Рецензия Александра Пашигрева

Рецензия Александра Пашигрева

Рецензия Дениса Каплунова копирайтер, автор «Эффективное коммерческое предложение»

Рецензия Дениса Каплунова

Рецензия Виктора Копченова Marketing in Russia

Рецензия Виктора Копченова

Рецензия Элины Слободянюк

Рецензия Элины Слободянюк

Рецензия в журнале «Новости автобизнеса» март 2013

Рецензия в журнале «Новости автобизнеса»

Рецензия в журнале «Marketer's Digest»

Рецензия в журнале «Marketer's Digest»

Рецензия Михаила Чернышева

Рецензия Михаила Чернышева

Рецензия Алексея Волкова

Рецензия Алексея Волкова

Рецензия в журнале «Экономическое обозрение»

Рецензия в журнале «Экономическое обозрение»

Рецензия Игоря Березина

Рецензия Игоря Березина

Рецензия в журнале «Маркетолог»

Рецензия в журнале «Маркетолог»

Рецензия в журнале «Современные страховые технологии» (апрель 2013)

Рецензия в журнале «Современные страховые технологии»

Рецензия Дмитрия Афонина

Рецензия Дмитрия Афонина

Рецензия Олега Макарова

Рецензия Олега Макарова

Рецензия Юрия Спивака

Рецензия Юрия Спивака

Рецензия Алёны Шефиной эксперт по маркетингу, бизнес-консультант

Рецензия Алёны Шефиной

Рецензия Тимура Асланова главного редактора издательского дома "Имидж-Медиа"

Рецензия Тимура Асланова

Рецензия Александры Беленковой

Рецензия Александры Беленковой

Рецензия «Актуального маркетинга»

Рецензия «Актуального маркетинга»

Рецензия Ольги Юковской

Рецензия Ольги Юковской

Рецензия в газете «Эспрессо»

Рецензия в газете «Эспрессо»

Рецензия Виталия Ветрова управляющего партнера юридической фирмы «Ветров и партнеры»

Рецензия Виталия Ветрова

Рецензия Юрия Кушнерова

Рецензия Юрия Кушнерова

Рецензия Романа Гуляева

Рецензия Романа Гуляева

Источник
Рецензия в журнале «Маркетолог» (март 2013)

Рецензия в журнале «Маркетолог» (март 2013)

Рецензия в журнале «FreeТайм» (февраль 2013)

Рецензия в журнале «FreeТайм»

Рецензия Элины Слободянюк

Рецензия Элины Слободянюк

Рецензия в журнале «Новости автобизнеса» март 2013

Рецензия в журнале «Новости автобизнеса»

Рецензия в журнале «Marketer's Digest»

Рецензия в журнале «Marketer's Digest»

Рецензия Михаила Чернышева

Рецензия Михаила Чернышева

Рецензия Олега Макарова

Рецензия Олега Макарова

Рецензия Юрия Спивака

Рецензия Юрия Спивака

Рецензия Алёны Шефиной эксперт по маркетингу, бизнес-консультант

Рецензия Алёны Шефиной

Рецензия Тимура Асланова главного редактора издательского дома "Имидж-Медиа"

Рецензия Тимура Асланова

Рецензия Романа Гуляева

Рецензия Романа Гуляева

Источник
Рецензия в журнале «Маркетолог» (март 2013)

Рецензия в журнале «Маркетолог» (март 2013)

Рецензия в журнале «FreeТайм» (февраль 2013)

Рецензия в журнале «FreeТайм»

Вы подписаны!
Рассылка о похожих книгах
Раз в неделю мы выбираем самые крутые новинки и рассказываем о них в рассылке. Пишем о новых событиях и скидках.
Подробнее
Подробнее
Подробнее
Подробнее
  • Электронная
    библиотека
  • Купить на 10 000 
    со скидкой
  • Книги в подарок
    сотрудникам
  • Ваш логотип
    на книге

Блогерам и активным читателям

Хотите написать о книге «Возвращенцы» — используйте любую информацию и изображения с этой страницы.

Если аудитория вашего блога более 20 000 человек, получите одну из 30 бесплатных копий книги на рецензию.

Напишите нам, почему тема книги может быть интересна вашим читателям.

Нас интересует только ваше честное мнение о книге.

Развернуть описание Свернуть описание
Возвращенцы
Возвращенцы
Возвращенцы

Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов

Игорь Манн и Анна Турусина
Бумажная
книга
Электронная
книга
Аудиокнига
Скоро появится бумажная книга
Скоро появится комплект
рекомендованная
цена
Мы напишем вам, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
Мы напишем на {{ email }}, когда книга выйдет в продажу, и дадим на нее скидку.
с первой покупки
Бумажная книга, 16+
Скидка %
Бумажная книга, 16+
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.paperbook.block.conditions_text}}
 
 
Добавить
в корзину
 
 
Уже в корзине Добавить еще Добавить
в корзину
Добавить
в подарок
Уже в подарке Оформить
Добавить
в подарок
Добавить
в подарок
Оформить подарок
Добавить
в подарок
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Нет на складе.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
рекомендованная
цена
рекомендованная
цена
В продаже с {{ labirintUntilWishlist }}.
Отложить в вишлист Книга в вишлисте
Купить в Лабиринте
за {{ bookData.types.paperbook.markets.labirint.price }} 
Эксклюзив до {{ labirintExclusiveTo }}
В корзине {{ cart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
Добавьте в корзину книги и товары
{{ present.title }}

к заказу
Упаковываем
и доставляем

подарки
В подарке
на сумму {{ actionCart.shoppingList.total.sale }} 
На OZON.ru
В kniga.biz
В Yakaboo
с первой покупки
Книга доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Оплата успешно прошла
Скачать электронную книгу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Скидка %
Книга доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.ebook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Добавить в корзину В корзину Добавить в корзину В корзину Книга уже в корзине В корзине
В корзине {{ cart.total.count + ecart.total.count }}
на сумму
В корзине нет книг
с электронной книгой
оплачена
Доставим утром 14 февраля на почту
Подарить новую валентинку
или купить книгу себе
Подарок
с электронной книгой
оплачен и доставлен на почту
Подарить новый подарок
или купить книгу себе
Покупайте и читайте книгу
Загрузите на Google Play
Купить на Литресе
с первой покупки
Аудиокнига доступна в форматах:
{{ format.caption }} О форматах
Скидка %
Аудиокнига доступна в форматах: {{ format.caption }} О форматах
Строчные или прописные — не важно
Акция закончится через {{ action.days }} . завтра. сегодня.
{{action.audiobook.block.conditions_text}}
Выбрать другой способ оплаты
Оплата успешно прошла
Скачать аудиокнигу:
{{format.description}} ({{format.caption}})
О форматах
Покупайте и читайте книгу
в приложении «Книги МИФ»
Доступно в App Store
Купить на Литресе
Купить CD на OZON.ru

Над книгой работали

Ответственный редактор
Анастасия Кренёва
Редактор
Наталья Пояркова
Дизайн, макет и верстка
Артем Владимиров
Иллюстратор
Ирина Куницына (Syrok)
Корректоры
Лев Зелексон, Юлия Молокова

Выходные данные

Дата выхода первого издания
11 февраля 2013

ISBN 978-5-00146-791-5

Объем 128 стр.

Формат 70x100/12
Мягкая обложка

Количество переизданий
Третье издание

Вес 360 г

  • Главная
  • Книги
  • Маркетинг
  • Возвращенцы
  • Книги
  • Курсы
  • Игры
  • Штуки
  • Блог МИФа
  • Развлечения
  • Мероприятия
  • Подарочные карты
  • Скидки
  • Книги для компаний
  • Об издательстве
  • Бонусы за друзей
  • Папамамам
  • Бизнес-блог
  • Условия доставки
  • Где купить книги
  • Партнерская программа
  • Новинки
  • Бестселлеры
  • Скоро в продаже
  • Книги
  • МИФ.Проза
  • Аудиокниги
  • Бизнес
  • Маркетинг
  • Саморазвитие
  • Культура и искусство
  • Творчество
  • Комиксы
  • Детские книги
  • Креатив
  • Расширяющие кругозор
  • Здоровый образ жизни
  • Научпоп
  • Instagram
  • Детский
  • Творческий
  • Комиксы
  • Kumon
  • Вконтакте
  • Детский
  • Творческий
  • Научпоп
  • Комиксы
  • Kumon
  • Facebook
  • Детский
  • Научпоп
  • Одноклассники
  • МИФ.Детство
  • Kumon
  • Twitter
  • Канал на YouTube
  • Telegram
  • Комиксы
  • Творческий
  • Книги в подарок женщине
  • Книги в подарок мужчине
  • Подарочные книги
  • Дерево знаний
  • Электронные книги
  • Аудиокниги
8 800 775-67-41
Бесплатно по России
с 9 до 20 часов по будням
с 10 до 19 — в выходные
[email protected]
Условия предоставления услуг
Вопросы и ответы
© 2004–2021
Издательство «МИФ»

Оставляя свои персональные данные на этой странице, вы соглашаетесь: c пользовательским соглашением,  политикой конфиденциальности