Пользователь с таким адресом зарегистрирован у нас на сайте. Если это вы, то введите, пожалуйста, пароль.
Запомнить меня
Пароль выслан. Войти
Пользователь с таким адресом зарегистрирован у нас на сайте. Если это вы, то введите, пожалуйста, пароль.
Запомнить меня
Восстановить пароль
Введите, пожалуйста, свой адрес электронной почты
С помощью вашего адреса электронной почты и пароля, который мы на него вышлем, вы сможете получить доступ ко всем купленным вами книгам, когда вам будет удобно.



Манн, Иванов и Фербер
Максимально полезные книги
Подбор книг

с учетом любого
из дополнительных параметров:

Выходные данные

Дата выхода первого издания
15 апреля 2013 года

ISBN
978-5-91657-700-6

Объем
256 стр.

Формат
60х90/16

Переплет
Твердый

Количество переизданий
Первое издание

Номер книги в серии
[117]

Над книгой работали

Ответственный редактор
Анна Высочкина

Литературный редактор
Елена Казаринова

Дизайн переплета
Елена Лазутина (bangbangstudio.ru)

Верстка
Вячеслав Лукьяненко

Корректоры
Наталья Витько, Лариса Николина

Высокие технологии работы с клиентами

Высокие технологии работы с клиентами
Высокие технологии работы с клиентами
Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца
High-Tech, High-Touch Customer Service:
Inspire Timeless Loyalty in the Demanding New World of Social Commerce
Solomon Micah

Рекомендованная розничная цена:

570 руб.

Купить бумажную книгу: OZON.ru    Лабиринт 

Купить бумажную книгу в  украинских магазинах:    Kniga.biz.ua  

Купить электронную книгу:   ЛитРес   OZON.ru  

Полный список магазинов

Корпоративным клиентам:
Мы предложим вам отличные условия работы, специальную цену на книги, а также расскажем про интересные предложения для корпоративных подарков.
Чтобы купить сразу несколько десятков книг по специальной цене, запросите актуальный прайс-лист у Марии Князевой по электронной почте или телефону (495) 792-43-72.

О чем эта книга

Эта книга рассказывает о том, как при обслуживании клиентов предоставить им ценность, а именно: 1)обеспечить действительно нужный товар; 2) предложить его заботливым, дружеским образом; 3) своевременно; 4) с эффективным решением возникающих проблем.

Эта книга о том, как важно в обслуживании предвосхищение — не только в плане техническом и технологическом, но и в человеческом, как важно умение и готовность слушать и слышать своих потребителей, в том числе в Сети. Вы узнаете о тенденциях самообслуживания, социальных сетей и электронной связи с потребителем, а также о том, как опередить в этих сферах своих конкурентов.

Для кого эта книга

Для всех, кто работает с клиентами.

Почему мы решили издать эту книгу

В этой книге на доступных примерах четко описаны те шаги, которые необходимо пройти компании, чтобы успешно объединить качественное обслуживание и современные технологии. Не стоит полагать, что если вы ускорите и оптимизируете все свои процессы до одного нажатия кнопки, то клиенты вас полюбят и потекут рекой. Любой технологии необходимо придать импульс теплоты и заботы, внимания к людям и окружающему миру.

Фишка книги

Удобная структура, краткие выводы в конце каждой главы — как обращение автора к читателям: «И что вы обо всем этом думаете?» А еще автор составил очень интересный перечень из 12 особенностей, характерных для идеальных компаний.

ВАЖНО ПОМНИТЬ

  • Интернет, социальные сети и прочие технологии самообслуживания окончательно и навсегда стали частью обслуживания. То, что в прошлом году казалось довольно быстрым, сегодня уже кажется невыносимо тягомотным. Возникло нежелание терпеть даже минимальные задержки и недостатки.
  • Даже самой совершенной технологии необходимы люди и культура, которая поддерживает усилия этих людей по установлению эмоционального контакта с потребителями.
  • Победить в споре с клиентом невозможно. В Сети эта ситуация стократно усугубляется, потому что вы теряете не только одного неудовлетворенного клиента, но и всех, кто стал свидетелем вашего конфликта; нужно хорошо понимать, как следует реагировать, когда отвечать, а когда будет лучше в прямом смысле слова заткнуться.